我叫刘丹，2012年7月入职，现在是交行唐山西城支行的一名高柜柜员，曾荣获2015年总行“走进交行，感动温馨”活动“微笑之星”、中银协消保知识网络竞赛“优秀个人”等称号；在2016年河北省分行“优服务，强技能”营运知识竞赛中取得了优异的成绩。在交行工作将近四年的时间中，我不管是工作能力还是耐心都得到了锻炼，在日常的工作中，每每想到自己是一名交行员工，我都会提醒自己要耐心细致、微笑热情的为客户服务，努力让客户感受到我们优质、高效的服务，并且赢得客户的认可。
柜员是银行工作最基础的岗位，在努力掌握全面的银行专业知识和扎实的技能基础之上，还需要用自己的微笑以及热情感染客户。“笑”出自己的真诚，“笑”出自己的快乐，用自己专业的知识和职业素养为客户提供最满意、最称心的服务是我们能够为客户做到的。
记得那是一个烈日炎炎夏季的一天，快到中午前，一位身着一身素色短裙的女士，拎着一个大包急急忙忙地走进大厅，刚到大门口就着急又有些许的不耐烦地对大堂经理说：“快点，快给我叫个号。”大厅里熙熙攘攘，客来客往，大概等了七八分钟的样子，我正好叫到了这位女士，在站立迎接时，发现这位女士拎着大包快步走近柜台，脸上明显流露出一些不高兴的样子。“女士您好，请问您需要办理什么业务？”“别废话了，赶紧把这个钱给我存到卡上”声音中明显带着不满，说完就把拎着的大包往柜台上一摔，把卡和身份证往交接口里一扔，顺势就坐在了椅子上。我猜测她肯定是刚生过气，我耐心的把现金接进来，确认了女士的姓氏，微笑地跟她核对好大数，“李女士，您这里一共是23个大数”，李女士“嗯”了一声就算是确认了，“李女士，我这给您过一下点钞机，请您核对好金额”，随后便开始娴熟的清点、扎把，基本上没有停止运转的空挡。大概5分钟后，我就将23万元的现金清点完毕，快速、高效的将钱为李女士存到了卡上。这时，李女士的脸色出现了转变，从刚才闷闷不乐的表情开始露出了些许的微笑。在等待打印回单的时候，李女士打开了话匣子，原来她刚刚从其他银行办完业务，该银行的工作人员在为她办理存现5万元的业务时，就花了将近20分钟，而且还边办理业务，边聊天，偶尔喝点茶水，漫不经心。李女士当即还催促了那名工作人员，说自己有急事，请他快一点，但是那名工作人员依然我行我素，李女士诉说着她在其他银行的遭遇，并表示交通银行的工作人员业务素质高，效率高，非常满意。我说：“谢谢您对我们的高度评价，为客户快速高效的办理业务使我们的职责，希望您下次继续来我们这办理业务，我们也会不断提高自己的业务技能，让您的客户体验更好！”李女士当即表示以后继续来我行办业务，办完业务后，高兴地离开了。
每一个来到银行的客户目的都是为了快速顺利的办理业务，那么我想只要我们能够设身处地的为客户着想，帮助他们真正的解决问题，就能得到客户的理解与支持。在参加工作的四年来，每每从客户那听到“谢谢”这两个字，我都会从内心涌出一股温暖，证明自己的真诚服务是能够得到客户的认可的。
在此次的“走进交行，感受温馨”服务评选中，我有幸能够成为其中的一名候选人，我知道这只是一个开始，“微笑心到心，服务暖人心”这不仅仅是一句简单的口号，更是需要我们长久的坚持不懈的做下去的！“态度决定一切”，在以后的工作中自己要不断的去学习新的业务知识，努力的去提升自己的服务态度和服务效率。我想在以后为客户服务的过程中，不仅要有优质满意的服务，还要为客户提供高效快捷的服务，这些都是自己应该努力为之奋斗的目标。
