我是交通银行唐山迁安支行的一名大堂经理谢冰，在交行这个大家庭里已经工作了4年时间，曾荣获省行2014年度先进工作者荣誉称号。
我曾经听过这样一句话“Only they who fulfill their duties in everyday matters will fulfill them on great occasions.”意思是只有在日常生活中尽责的人才会在重大时刻尽责。在平时的工作中我认为对客户负责就是最大的真诚，我也一直秉持着这个理念对待每一位客户。
一天，一名女士（马姐）进入营业大厅，我上前询问需要办理什么业务，马姐说想更改个人信息，在与其进一步交谈过程中，通过马姐提供的新的身份证，我发现她是想要更改名字。凭着多年的从业经验，我马上意识到办理此项业务需要当地公安局出具“证明两个名字是同一人的相关户籍证明文件、户口本及本人身份证”，便我第一时间将这些信息告诉她。当时已经11点了，一般当地派出所十一点半左右就停止办理业务，因此我建议马姐尽快去公安局出具相关证明，马姐连忙道谢并说马上去开证明，再回来办理。11点40左右，马姐再次进入营业厅，当她办理业务时我告知高柜柜员马姐想要更改名字，并将已经复印好的相关证明文件递交进去。在我们紧密的配合下，马姐的业务很快便办理完毕，心满意足的离开了营业大厅。待到马姐再一次来到迁安支行，拉着我的手说“你们的服务太好了，又认真负责，我今天准备把我在别的银行的钱转到你们银行来”。小小的服务赢得了客户对我及交通银行的信任，成为我行忠诚客户。
5万，一个老人宁可损失利息也要一下子取这么多现金，不太正常啊!作为大堂经理第一感觉老人肯定有急事。我耐心询问老人详细情况，老人一开始只是坚持要取款，并不肯说出原因和钱款的用途。经过耐心开导和解释，老人这才向我说是因为接到了一个北京金融防诈骗中心的电话，说他的身份资料已被盗用，并且牵涉到一起诈骗案，如果不马上把自己的家庭存款取出并转账到一个安全账户，就会被全部冻结扣划。“老人家，您可能是遇上骗子了!”见老人还将信将疑，我又告诉他最近电视里报导过好几起这样的案件了，并通过其他手机号拨打了老人所说的那个所谓的警察电话，证实了根本不存在这个金融防诈骗中心。老人这才相信自己是受骗了，庆幸的是老人的血汗钱保住了，老人连连道谢，并且说“就算你们这个网点再远，我也要上你们这儿来存钱，钱放你们这儿放心！”
我平时工作中接触到的都是较为平常的事情，但我也从点点滴滴的小事中明白，在日常工作中尽责，不仅能提升自己的职业素养，更能体现交行人真诚服务的理念。雨果说过“最高的圣德便是为旁人着想”，这句名言也适用于我们这种服务至上的岗位，只要时刻为客户着想，对客户负责，对工作负责，自然而然就能真诚的对待进入厅堂的每一位客户。
