我是交行唐山北新道支行客户服务经理李耀飞，2010年底来到交行工作，2014年3月底转入到客户服务经理岗位。
现在银行间的竞争越来越激烈，不仅是在产品方面，还有在服务方面。现在银行间的产品比较同质化，基本上各家的产品差异性越来越小，在服务上差异可能就成为客户选择的一个重要参考。
客户经理的工作不仅仅是营销我行的产品，更是为客户提供专业的理财服务和财富管理。客户的需求不同，我们就需要提供不同的服务来满足客户需求。陈女士是我在厅堂遇到的一名客户，50多岁，自己已经退休，老公还在国企上班，女儿已经工作，还没有结婚，客户经常到各家银行比较银行产品的收益高低。当客户来到我行时，我向客户详细介绍了我行的理财产品以及基金，保险，国债等产品，陈女士对我行的产品比较认可，但是还是觉得和其他银行的产品差别不大，优势不明显，想到其他银行去看看。之后客户每个两三天就来到我们行咨询，通过沟通，她看重的还是收益。通过和客户的聊天，我了解到客户的家庭情况，针对客户的情况，我为客户制订了一份详细的理财规划，为客户做了资产配置，陈女士当时就非常的感兴趣，认为这正是她所需要的，之前自己只看重当前产品的收益，忽略了资产配置。通过进一步完善，最终客户购买了30万的大额存单，10万元的保险，20万元的交行理财产品，也介绍女儿成为交行客户，购买了基金定投，沃德薪金业务，办理了交行信用卡，陆续得也将他行的钱往交行转入。现在客户经常到网点找我聊天咨询，将我当成朋友，也为我推荐不少身边的朋友来到交行。
有时客户不一定是那么在意那么一点利益，他更加在乎你对他的关心和责任。我的另一名客户杨先生，比较喜欢高收益高风险的产品。去年5月份，买了30万我行代销的基金产品，因为股市的暴跌，杨先生所购买的基金亏损非常严重，我当时赶紧联系客户，告知客户基金情况，客户当时非常不满意，质问我这是什么破基金，买了就亏，我解释是因为是市场出现这种情况，整个股市都暴跌，但当时客户根本就听不进去。之后，我每天都给客户发送当日的基金净值和市场分析，刚开始客户没有回应，但慢慢地客户开始咨询我市场情况，现在该如何操作，我当时建议客户可以采用逐步加仓的方法，慢慢地均摊风险。客户听从了我的建议，到10月份的时候，本金已经回来，最后还实现了少许盈利，客户当时非常高兴，我自己也非常开心。客户对我们银行客户经理是非常信任的，当客户出现亏损的时候，我们应首先安抚客户，联系客户，帮助客户解决问题，而不是逃避。
面带微笑，用心，真诚地服务客户，你和客户关系会更加紧密，更加融洽，客户是我们的立行之本，我行的服务是以客户为中心，让客户体验到交行差异化的服务，对交行更加信赖。
