政策内容：一是服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。做好服务公示和公开承诺，向服务对象公开部门和个人服务承诺，以及服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事进度和结果等。在服务场所设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，对于服务对象符合规定的需求即时受理。二是服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。窗口单位要明确本系统本单位的标识、标志，公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴办事指南、岗位职责；在大厅设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和单据填写示范文本，整齐摆放各类宣传页；保持环境卫生清洁。三是服务质量零差错。不断优化窗口设置，科学简化办事程序，做到“一站式”服务，不断提高办事效率。窗口单位工作人员做到努力提升岗位技能，增强服务本领，严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示，要以严谨细致的态度，确保每个环节不出错。四是服务结果零投诉。窗口单位设立群众意见箱和监督举报电话，加强与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见建议及时受理。窗口单位应建立群众满意度即时评价系统，每月汇总一次评价结果。聘请社会监督员，进行定期巡查。有关省直部门机关党委以随机明察暗访等方式，监督检查窗口单位工作人员服务行为。
政策依据：省委、省政府《关于开展省级机关作风整顿的意见》（冀字〔2016〕6号）。
办理程序：按照省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位实行“四零”承诺服务有关规定办理。
办理部门：省直机关工委、省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位
咨询电话：0311-87800651（白天）87800237（晚上）
