【服务明星简介】
我的名字叫于杰，2012年6月毕业于河北经贸大学，大学期间曾获得国家一等奖学金，并多次获得校级奖学金，并担任生活委员等职务。毕业后进入交行沧州分行，曾经担任过客户经理，随后转岗一直为综合柜员。
工作四年以来，我一直秉承“一个交行，一个客户”的服务理念，在逐步提高自身业务技能与文化修养及沟通能力的基础上，让自己不断进步与成长。在成千上万的客户服务中我体会到，服务并不是靠嘴上说说，把该说的服务话术说完就算是好的合格的服务，他是需要我们用心，用脑，真诚的从每一位客户的角度出发，从点滴的细节中将交行的服务理念贯彻实行到每一笔业务中去的。
在工作期间，我积极努力的学习业务知识，虚心请教其他同事新的业务，并苦练技能，曾经在省行技能培训中获得点钞第一名的好成绩。在531系统上线期间也表现突出，并获得531先进工作者的荣誉称号。
【服务案例】
为您所思 尽我所能 服务永恒
自我进入交通银行沧州分行以来，始终坚持“服务立行、服务兴行”的经营战略，秉承“一个交行、一个客户”的经营服务理念，切实把服务与推进市场营销相结合，推动服务质量快速稳健发展。虽然在服务客户的过程中也会遇见一些不理解的客户，甚至被客户骂，但是我认为我们的服务做得还是不够到位，还不够完美。记得有一天客户很多，其中一个客户等了半天最后是要销信用卡，前台柜员说您只需要打客服就能销卡，前台是销不了信用卡的，于是客户情绪非常激动并大发雷霆，最终经过很多人的努力终于平息了客户的 激动情绪。通过这一件小事就能看出假如我们工作人员能多问上一句话，客户就不至于等那么长时间，所以我们的服务还是存在很多问题，是需要我们从一点一滴做起，以客户为中心，时刻站在客户的角度去想问题，这样才能把我们交行的优质服务带给每一位来交行的客户。但是每当我们听到“你们的服务真好！”心里也是美美的，我们的付出得到了认可，虽然有时我们会忙到没时间喝水，人多时吃饭都是争分夺秒，可是得到赞许，感觉一切都值了。
有一次我们下班以后，经过我们自助银行网点时，看见有一客户存钱存了好半天，一副眉头紧锁的样子，于是我上前询问“您好先生，请问有什么需要帮忙的吗？”他不耐烦的看了看我说“你谁啊？”我笑着说“先生您别着急，我是交行的服务人员，看您存钱存了半天不知道您遇见了什么问题，所以前来询问一下看我能帮上忙吗。”他这才语气变得稍微好了一些，“哦，今天我信用卡最后还款日，但是剩下一千五百块钱怎么存都存不进去，快急死我了，我也没有带其他行的卡，身上就这些钱了，家也离得远。”听到这些，我说“这样先生您先别着急，我卡里应该还有几千块钱，我给你取出来点跟你换一下。”我马上从我兜里拿出卡，从存取款一体机里取出三千块钱，挑出十五张不带字的钱给客户，客户很容易就存上了。客户非常感谢的说“太感谢你了，我还没有遇见过服务这么周到的银行，我要给你写表扬信，”我说“不用啦，呵呵，举手之劳能解决您的问题我们感觉很开心，其实您是可以办一张交行的储蓄卡绑定自动还款的，钱存在储蓄卡里还有利息，到最后还款日还能给您自动还， 这样多方便啊。”我还介绍了一些其他地方的自助银行网点，客户听了觉得很有道理于是说“明天我来交行开一张储蓄卡，冲你们服务那么周到那么热情我也要多在你们行存钱，谢谢你小姑娘，以后有什么存款任务你就给我打电话，我尽我最大努力帮你。”所以说这一件小事，不仅能体现出我们交行以“服务立行”的理念，还能使服务与营销相结合，提升各项业务的发展。
服务永无止境，服务不能带来直接利润，但会带来品牌效应，优质服务工作需要我们不动摇，不滑坡，它是永无止境，重在坚持的。我们曾经也许为了服务而服务，但是现在的我能体会到用心服务后客户赞许的满足感与成就感！在接下来的工作中我会坚持不懈，不断提高自己，服务永恒！
