努力造就实力，态度决定高度！杨涛----张家口宣化支行一个努力的女孩。
4月15日，晨会还未结束，大厅外已经有十几位客户等待办理业务，其中有一位客户是来自马家湾的闫阿姨，马家湾位于宣化县的某个山村，行车不变，全天只有一辆车。85天前，闫阿姨经人介绍不远万里乘车到我行办理了稳添利理财，今天是到期的日子。前期我已经和闫阿姨电话联系，告知理财今日到期并告知其新一期理财产品。四月的天气，清新中有一丝小寒冷，晨会结束后，赶忙将阿姨领进大厅，并主动为阿姨倒了一杯热水，待闫阿姨稍作休息后，我指导阿姨登录网银，准备为阿姨购买新一期理财，然而“天公不作美”，本期理财还未到账。看到自己的账户余额为0，刚刚还从容淡定的闫阿姨，立刻变得慌张不安，“经理，俺的钱哪里去了？怎么会是0呢？”“闫阿姨，您别着急，理财是今天到期，但可能到账稍微晚一些，您稍等一下，我去打电话咨询省行老师。”“阿姨，由于今天是15日，部分产品分红结息，所以咱上次购买的理财到账稍晚一些。”“不会有事吧？”朴实的闫阿姨明显有些不安。“阿姨，您放心吧，咱购买的是保证收益型理财，不会有问题的。”我安慰阿姨说。“好吧，阿姨相信你。”说话间，阿姨长舒一口气。
闫阿姨静静地坐在大厅，不停地翻看手机，等待理财到账的短信通知，一分钟、十分钟、半小时……然而理财却迟迟未到账，我不时地走过来安慰闫阿姨。“丫头，阿姨是第一次做理财，那可都是阿姨辛辛苦苦赚得钱啊，你说要是没了，阿姨可怎么办啊？”说着，闫阿姨的眼睛湿润了。“阿姨，我理解的，这是您的血汗钱，来之不易，但是，请您放心，交通银行是国有五大行之一，我们是会对您的财产负责的。”说完，我将阿姨领进休息室，安慰阿姨休息一会。
马上到中午了，闫阿姨在宣化无亲无故，我主动邀请阿姨在食堂吃饭，闫阿姨觉得不好意思，婉言拒绝。“闫阿姨，没关系的，您自己出去吃饭得找好远。”阿姨在宣化人生地不熟，腿脚也不是很利索，于是，就答应了。
饭后，我让阿姨稍作休息。然而，钱没到账，阿姨又怎能休息的踏实呢？
“皇天不负有心人”，终于在15:30时，闫阿姨的手机响了，阿姨无比激动，赶快拿起手机找我，询问是否理财到账。看过短信后，我告诉阿姨，本金已到账，闫阿姨悬在半空的心终于平静下来。之后，我指导阿姨购买了新一期保本理财。
虽然等了很久，浪费了闫阿姨很长的时间，但，总归，结果是好的！我和闫阿姨的感情也更深厚了！
总想着，银行是为人民服务的，应时刻将客户利益放在第一位，用真诚去服务客户，为他人送去一份温暖！
其实工作中，当我们真诚对待他人，微笑为客户服务时，很多困难都会迎刃而解！客户经理杨涛自2014年入行以来，真诚为每一位客户服务，无论遇到什么困难，都会微笑着，时刻鼓励自己，加油！
