秘丽红，于2012年12月进入交通银行做综合柜员，入行4年我坚信工作是一个 “学习，学习再学习”过程，通过学习来激励自己不断提高业务素质和服务素养。我作为银行网点的一线员工，平日加强自身岗位练兵，强化业务、服务培训，主动利用工作之余及休息时间，刻苦钻研业务、学习服务，提高业务服务效率，开阔视野，扩大知识面。在2013年度被评为“优秀柜员”，分别在2014年7月份“服务我最棒”获得第二名和2014年第三季度“服务我最棒”获得第一名的佳绩，并且在2014年获得“精英综合柜员”称号，同时也是2015年“走进交行 感受温馨”候选人提名。
能够从平时做起，从点滴做起，注重维护交行良好的社会形象，具有较强的服务意识和较高的 服务水平。能够树牢固树立“客户至上始终如一”的经营理念，服务过程中想客户之所想，急客户之所急，对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐心周到地服务工作。一次为警察局工作人员办理查询业务，打印的流水信息上千条，需要逐笔打印。我先告诉客户，打印大概需要花费的时间，提醒其可以先去办理其他事情，我们为其打印完毕，打电话通知来拿，再得知客户因办案需要，希望尽快拿到。于是，马上告诉会计主管，看看怎么样能够帮到客户，会计主管立即安排没有在柜的柜员分批为客户打印，其他柜员在不忙时也为客户打印，最终大家以自己最快的速度完成打印，尽管如此，已经将近中午一点，当我将打印成册的流水递到那位警官手上时，他感动的说：＂你们是最优秀的。＂得到客户的认可，给了我无限的正能量，付出总是有回报的，几天后我们收到了服务办下发的“服务表扬＂对我们的服务高度赞扬。服务就在我们身边，对待客户能够换位思考，细心观察客户情绪，及时有效安抚不满情绪，以真诚、真心对待客户，给客户以家人般的温暖。遇到雨雪天，提醒客户，雨雪天气，路上小心，努力作到一个善意的微笑，一个诚恳的问候，存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，体现的不仅仅是个人素养，而且是我行的整体形象。针对客户的具体要求，在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确的办理每一笔业务，从不与客户争吵，坚持做到使用三声服务“您好，请，对不起，谢谢，再见”文明用语外，还有更多的其他细节需要注意，大额取现，提醒客户请您收好注意安全。
一贯坚持严肃认真，求真务实的工作作风，对工作一丝不苟，准确、快捷地办理会出业务，自参加工作以来从未发生过一起责任性事故。真诚服务，不仅能够提升我们自身业务技能和修养，实现自我的岗位价值，而且能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，提高客户忠诚度，今后，在工作上岗位上，我将继续努力，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
