我叫王子，毕业于燕山大学会计专业。2014年6月至今在交通银行秦皇岛分行和平大街支行从事大堂经理工作。在领导的关心和帮助下荣获了2015年度交通银行河北省分行“优秀大堂经理”称号。一路走来，我深深地体会到，“以客户为中心”的真正内涵。努力做到了真诚服务，并在工作中不断总结，力求超越自我，不断进步，用诚心赢得口碑，用服务创造效益。
大堂经理作为接触客户的第一人，仪容仪表、谈吐修养、业务知识、沟通技巧，留给客户的第一印象，都影响着客户后续业务的办理和对银行服务的认知。为了给客户最好的服务体验，我每天都会精神饱满的走上工作岗位，我会及时观察客户的各种表现，甚至判断客户的职业，做到第一时间识别出客户需求，为避免个人不足之处，造成服务水平和业务水平不足，自己经常利用休班时间努力学习，完善自己，逐步提高自己的业务素质和服务能力，我的努力没有白费，赢得了客户的信任，让我也体会到帮助别人活得认可的满足。
下面，我来说一下我每天的工作吧：
一、用心服务，以良好的环境让客户舒心。作为大堂经理，每天早上必须提前到岗，做好班前准备，巡视营业厅的卫生状况，物品摆放，检查标识、标牌、宣传资料、海报栏、客户意见表及各类业务凭证是否齐备或摆放规范，是否及时更新调整，检查客户使用的书写笔、老花镜、书报架有无损坏、缺失，并及时补充。无论严寒酷暑，都将室内温度调整到25度。尽心营造温馨舒适的营业环境，让客户感受到宾至如归的氛围。开始营业后我会面带微笑，用标准的手势向客户传递友好，使客户走进秦皇岛交行和平大街支行感受到扑面而来的热情，即使初次来办业务的客户也不会感到陌生。
二、创新思维，以快捷的效率让客户称心。客户的感受中除了环境好，更重要的是速度快，效率高。我所在的网点是客户办理缴费业务比较多，这既增加了网点的柜面压力，也增加了客户的等待时间，看到这些，我积极想办法，充分发挥厅堂积极作用，高峰期，我会声情并茂的给众多等待办理业务的客户统一讲解，新版人民币真假辨别方法、网上银行、手机银行、atm机存取款业务，既陪伴客户度过枯燥的等待时间又让客户了解了金融小知识，从而建立客户对我们的认同感和信任感。提高网点的人机替代率。让客户在等待叫号像看节目一样轻松，站到客户排队的立场去解决问题，“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的理念，为客户提供全方位，周到、便捷、高效的服务，提高客户满意度。
三、待客如亲，以真诚的情谊让客户贴心。凡是进门的客户都要热情迎接，主动上前问题，比如对待老弱病残的客户要亲切关照，嘘寒问暖。对待孕妇要随时提醒慢点，小心地滑，上前搀扶坐下。如碰到阴雨天，客户办完业务离开时要递上一把雨伞，并随时说声雨大慢点，小心路滑。虽然是一句简简单单的问候，但展示了我们交行服务的温暖，给客户留下美好的印象。
记得工作中遇到过一位老奶奶，她腿脚不便，平时都是将工资卡拿给儿子来取，但近段时间听说儿子出差学习，所以只好叫邻居陪同来取钱看病。当排到老奶奶办业务时，却怎么也想不起密码，老奶奶连续两次密码输入错误，此时他的双手明显有些颤抖，显得比较激动，我一边安抚，一边提示老奶奶用电话向儿子询问，但老奶奶只记得电话号码，没有手机，于是我用自己的手机拨通了电话，通过电话，老奶奶记起了正确的密码。当老奶奶顺利办完了所有业务后 ，高兴地对我们说：“交通银行的服务就是好，即使秦皇岛银行存款一万元返还一百元我也不去，因为交行的服务让我们这些老年人放心、舒心、安心。”看似简单的一句赞扬，却让我们支行的员工非常感动。感动于客户对服务的认可和信任。心中有爱，真诚服务于客户，相信大家收获的将不仅仅是客户的信任，还有我们和平大街支行事业的新高峰。
作为一个三岁孩子的母亲，我在照顾好家庭的同时，从未迟到早退，我每天的个人业绩基本上维持在十个产品上下，我不仅用心服务，而且不断地学习知识，熟练掌握业务技能和技巧，手机银行、信用卡进件、转介绍理财产品，多项厅堂交叉销售指标也在秦皇岛分行名列前茅，其实，我只是个普普通通的妈妈，也是银行最基层的普通工作人员，但是我想，任何人都需要努力，需要进步，需要证明自己的价值，而银行的厅堂就是我美丽的舞台，我会不断学习进步，用最好的姿态迎接我的每一天。
