我叫贾辉，2012年7月进入交行工作，现为河北省分行石家庄平安北大街支行的综合柜员。作为一名普通的高柜柜员，在平常的工作中我始终坚持将心比心，站在客户的角度去理解客户、服务客户，并且将微笑与真诚融合在服务过程中，给客户最佳的服务体验。曾荣获交通银行河北省分行2013年度“服务我最棒”积分竞赛年度明星柜员和2014年度“精英综合柜员”。
这几年的工作经历让我深深地感到，服务特别需要用心做，坚持以我的用心换客户的舒心的服务理念，工作中多换位思考，多从客户的角度考虑问题，设身处地为客户着想，不辞辛苦地帮客户解决问题，我们的举手之劳就可以给客户带来莫大的方便，更能给客户带来铭刻于心的良好体验，从而增强客户对我行的信任度和忠诚度。
曾经一对老年夫妇来到我的柜台前要求办理10万元的定期存款业务，并指明要存单形式的。经了解，原来客户是要到新西兰探亲，定期存款是为了办理签证所需的资金证明。办理完存单业务后，我问客户是不是还需要办理存款证明业务，因为一般情况下办理签证是需要这个的。客户听后表示茫然不知，在我的建议下拨打了代办签证旅行社的电话再次询问，得到的答案是需要。客户对我连连表示感谢，说他们年纪大了，以为只需要开了存单就可以办理签证了，要不是因为我的提醒，他们还得再来一次银行。根据客户的实际情况，我推荐客户办理了我行的交银理财卡，成为我行的贵宾客户，同时免除了开具存款证明的手续费，一举两得。客户离开时亲切地对我说“小贾，下次办业务还找你，省时省力，让人舒心。”
用心服务，就是真正做到把握客户需求，不是仅仅做着表面文章，而是贴近了解客户的想法，客户没有想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
