我是正定支行的柜员曹颖，入行三年多以来，一直兢兢业业，踏实工作，不断完善自己的专业技能，充实自己的专业知识，在服务上对待客户热情亲切，能够站在客户的角度考虑问题，在为客户办理业务时充分为客户考虑，将最优的产品介绍给客户，以最优的服务对待客户，荣获2014年度精英综合柜员称号。现将服务经验分享如下：
将心比心、老人之老
2015年6月23日下午，已经到了快要营业结束的时候，营业大厅也已经没有了客户，柜员们都在为下班后的结账做着准备。这时，一位年近七旬的老人颤颤巍巍的来到了柜员曹颖所在的窗口。“先生，您好，请坐，请问您办理什么业务？”柜员热情地起身为老人服务，老人家说；“姑娘，我想换一万美元的现钞带走。”可是这时已经临近五点，早已超过了我行外汇平盘的时间，只能在网银上进行购汇了，于是柜员问道：“老先生请问您有交行的储蓄卡吗？”老人说：“没有，我用现金换，我这里有个老伴的存折，上面有钱，你看看。”柜员接过老先生的存折一看，折子上只有五万一千块钱，是远远不够换一万美元的，便继续问道：“先生请问您还有现金吗，咱们现在美元的汇率是6.22多，换一万美元一共需要六万两千两百多元。”只见老先生把全身都翻了一整遍，但最终还是差五百多元。柜员就问：“那您少换100美元可以吗，您现在的现金可以换9900美元。”老人家说：“少换100就不够了，你们快下班了吧，那我今天就不换了，等我明天拿够了钱再来。”可是柜员考虑到最近天气炎热，老人家年纪又大，不想让老人家再跑一趟了，就问道：“请问您有没有其他银行的卡呢，咱们附近有许多家银行，您可以去取钱，我们等着您。”老先生一听，立刻高兴的说道：“我有农行卡，我的养老金都发在上面，我这去取。”柜员在听到老先生的话后也十分的高兴：“那太好了先生，咱们斜对面就有一个农行，您去取五百块钱就够了，我们等着您，回来以后我再给您办。”
过了十几分钟，老先生再一次回到营业厅，此时已经过来营业时间，但柜员曹颖继续为老人办理业务，在办理业务的过程中了解到，老人家的孙子要出国留学，这是给孙子带的生活费，于是柜员向老先生介绍到：“先生，由于现在已经过了在柜台上购汇的时间，我给您办张咱们交行的出国金融卡，这张卡是没有任何费用的，办好后给您开通网上银行，这样您就可以在网银上购汇了，还能比在柜台上优惠几十块钱呢。而且以后您还可以用这张卡给您孙子汇生活费，手续费最多只要100块钱，不仅优惠，而且安全快捷……”柜员详细的向老先生介绍了我行的出国金融卡，网银结售汇及境外汇款业务，并让大堂经理协助老人注册了网银并成功购汇，让老人顺利的取走了美元。老先生十分高兴，说道：“我之前给孙子汇学费是在别的银行汇的，要300多的手续费，你们这里不仅收费低，而且服务又这么好，以后就在你们这里做了。”柜员曹颖将老人高高兴兴的送走了，这才开始下班的结账工作，虽然耽误了下班，但心里感到都特别高兴。
老吾老以及人之老，现在的老年人形体虽然日渐衰老，记忆力减退，但曾经也为国家和社会做了许多突出的贡献。我们不能因为他们对事物的判断力和价值观与我们有差距，便不理他们，甚至对他们厌烦。我们应该发自内心的尊重他们，视他们如自己的亲人。在银行服务中更应该如此，我们要关爱老年人，对待老年客户更要耐心细心，让老年人在这里也挺体会到家一般的温暖。
