在银行同业化竞争日趋激烈的今天，员工们精湛的业务知识是使我行在强手如林的金融界占有一席之地的决胜法宝，贴心的服务态度是让我行屹立于银行业不败之地的不二法门。所以，在当期我们要赋予真诚服务以新的内涵：业务要做精，用专业来说服客户；服务要做细，用真情来打动客户。
我是新华路支行的客户经理栗占梅在交行工作了20年，2013年到新华路支行工作。其间遇到过形形色色的客户，他们有着各式各样的性格和需求，赵先生就是其中的一位。赵先生已近古稀之年，是我刚到新华路支行认识的，在之前的很长一段时间，每天都要来我新华路支行办理业务。我平时工作习惯在空闲之余到大厅服务客户，了解客户需求，宣传金融产品等。在我与客户交流当前经济形势、批发生意的未来前景等时，坐在一旁的赵先生总会主动凑过来听我讲解。赵先生在办完业务后也会主动到理财区找我了解理财、保险、国债等相关产品信息。由于年数已高，赵先生对相同的问题总是重复咨询好多次，不同的问题总是很多次才能理解透彻。我每次都不厌其烦把专业知识转换成通俗易懂的话给其讲解，并给他贯彻渗透新的理财理念。然而赵先生却似乎只是闲来无事找我聊聊天而已，他喜欢天天咨询，事事咨询，却固执地拒绝购买任何产品，这样的经历持续了多半年。我每次除帮赵先生解答专业问题外，也会主动联系他，给予他温馨服务提示。虽说顾客就是上帝，但是上帝也是会被感动的。在半年多的接触后，赵先生认可了我的业务技能和服务态度，他推荐他的儿子、儿媳及老伴来我行每人办理了一张沃德卡，购买了40万保险、300万国债、150万定期。他儿子、儿媳对我说，父亲曾告诉他们“栗经理业务钻、服务好，让栗经理帮着理财，咱放心！”而且，从前认为网上银行不安全，拒绝使用网上银行的赵先生也主动要求学习网上银行的操作方法，不但自己使用流畅也积极主动推荐给熟识的其他客户使用。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种信誉；播种一种信誉，收获一种命运。用精湛的业务谱写真诚之曲、用真诚的态度撰写服务之歌，如此才能弹奏出客户对我们理解、信任、配合的和谐旋律，演奏出客户对交行的认同、信赖、支持的完美乐章。
