【服务明星简介】
我是交通银行河北省分行体育南大街支行大堂经理吴丽哲，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任。作为银行形象的“代言人”我有责任保护、提升交行百年品牌形象。在工作中我时刻以职业化的形象迎接每一个客户。用微笑面对客户、感染客户、留住客户，用微笑拉近与客户的距离。此外我用心把握好服务的工作规律和客户的心理需求，做服务的“有心人”，做到处处主动，事事为客户着想。现将服务经验分享如下：
【服务案例】
我的真诚只为您的信赖
银行大堂经理是银行为客户提供优质服务的开端，是银行形象的“代言人”，是银行与客户之间的桥梁和纽带。当客户踏进银行大门时，映入客户眼帘的第一人是大堂经理，因此大堂经理的言行举止、服务态度、专业技能直接影响到银行的服务质量和经营业绩。
有一次一位客户来到我行要求提取大额现金，由于未提前预约，我行当时无法满足客户的需求，客户非常生气，一时间气氛顿时紧张起来。我闻讯赶来向客户解释，经过沟通我了解到客户提款是为了购买其他银行的理财产品，而且该理财产品的预计收益率并不高。于是我一边安抚客户情绪一边向客户详细介绍了我行的理财产品，并推荐了一款比较适合他的产品。这时客户被我的服务态度和专业水平深深打动并决定从原计划购买他行理财的30万中拿出一半钱购买了我行的理财产品。最终客户投资在我行的理财产品获得了不错的收益，后来该客户还将自己的好朋友介绍到我行购买理财产品。每一次服务我都用心投入，顾客的需求就是我努力的目标。
还有一次一位中年男子来到我行的自助服务区办理转账业务，由于客户不会使用自助机具，请我帮忙指导操作。当时客户边打电话边按照电话指导操作转账汇款，看到这一举动我立刻产生了警觉，连忙询问客户是否认识对方，客户称不久前刚买了辆车，税务局要往他的卡上打退税款，并且要求他找个银行自助机具，电话指导他操作。我当即提醒他小心上当，并告诉客户自己也曾接到过类似的电话，并且凭借工作经验判断对方是电信诈骗，这时客户才恍然大悟，立即挂掉了电话。随后客户对我及时制止诈骗行为避免他的资金损失表示万分感谢。无论客户损失多少钱款，在我眼中都有着很重的分量，只有用心对待客户，有责任心，有敬业心，有同理心，才能赢得客户毫无保留的信赖与百分之百的支持。
作为交行的一名大堂经理我要随时随地急客户之所急，想客户之所想，以完美周到的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
