【服务明星简介】
我叫孙立景，是交行槐安东路支行的一名大堂经理。在工作中始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”的服务理念，为客户提供优质的服务。下面这案例就是我在工作中的一点体会。
【服务案例】
“想客户之所求，急客户之所需”
有一次，我正在巡视大厅。门口来了位神色匆忙的大姐，我赶紧走上前去询问客户需要办理什么业务？大姐非常着急说取钱，我要取钱!我赶紧帮大姐取了一个号，引导客户到休息区等候，并安慰大姐别着急，会尽快帮您办理的。此时办理业务的客户也越来越多，大姐前面还有八九个客户呢，看到大姐的情绪开始骄躁起来，我马上给大姐倒了杯水并安慰她的情绪，并且与大姐聊天，聊天得知大姐着急用钱家里的老人生病住院了，现在赶紧来取钱交住院费的。考虑到大姐的情况，我与主管商量了一下，为大姐开启了绿色通道优先办理了大姐的业务，办完后大姐急匆匆的就离开了网点。
送别完大姐后，又开始接待其他客户。在快要下班的时候一个客户在大厅柜台下边捡到一张身份证，我和柜台人员核实后发现身份证正是取钱那位大姐丢失的。但是一想大姐还在医院照顾老人根本走不开，为了让大姐安心，我决定亲自把身份证给大姐送到医院。通过与大姐打电话沟通，得知医院的地址。当我把身份证交到大姐手中时，大姐特别激动的握着我的手连忙向我道谢，直夸交行的服务太好了...
作为一名交行人，我们就应该始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供全方位、周到、高效的服务。给客户留下良好的印象，将优质服务融入自己的工作中。
