服务是一个永恒的话题，“用心做服务、专心做品牌、精心做银行”是交通银行秉承的宗旨；“责任在肩，关爱在前”做好对特殊群体客户的关爱是也是交通银行履行社会责任、践行消费者权益保护的重要体现。
本期真诚服务案例分享如下：
患病老人行动不便 交行上门贴心服务
1月26日保定晚报A9金融板块刊登了一篇热情洋溢的感谢信，一对老夫妇表达了对交通银行员工的感激之情。原来田阿姨的老伴儿常年患病，行动不便，由于某种原因急于出售一套房产，因为买方涉及公积金贷款，故此需要老人开一张银行卡用于接收房款。由于房产证登记的是老伴儿的名字，而老伴又行动不便不能出门，这可让田阿姨犯了难，因为事情紧急，老人只得到带着户口簿、身份证到银行去“求”人，希望能有银行允许她代理给老伴办一张卡。但是依据相关制度规定，个人结算账户不允许代理开户，所以整个上午没有一家银行受理，田阿姨很沮丧。
下午，老人带着试试看的想法跌跌撞撞的走进了交行保定分行营业部的大门，我行大堂经理热情接待，在询问老人情况后，立即寻求营运主管解决。虽然我行可以使用移动终端上门开卡，但是老人要求当下办理，这让营运主管犯了难，因为没有提前预约，营运主管面临着无人可派的问题，且动用移动设备要事先经过营运、安保等多部门审批，时间是最大的难题。
面对这突如其来的状况，营业部员工没有畏难，而是积极协调休班的同事救急，并且联动多部门进行紧急审批，在大家共同的努力下，终于赶在下班前凑齐了人员及装备，由营运主管亲自驾车带着柜员和设备来到田阿姨家，为他的老伴办理了开卡，老人万分感激。柜员办完卡后匆匆回到了行里，时间已近晚上7点钟了。
26日一早，我们接到田阿姨的电话，她再次向我们表达了谢意。老人告诉我们，因为时间仓促交行的孩子们连口水都顾不得喝一口，也不知道孩子们的姓名，她和老伴儿感觉于心不忍，于是第二天一早赶到报社发了一篇表扬信，一是想表达谢意，二是通过媒体宣传可以让保定的老百姓都知道交通银行的真诚服务。
对于如此的褒奖我们的员工也“吃惊”不小，没想到如此简单的举动换来了客户如此高的认可，通过这样一件小事，充分彰显了交行真诚服务前瞻性和必要性。经过大家不懈的努力，我行服务正在逐步得到社会的认可。今后我行将继续秉承真诚服务这一理念，用更专业、更贴心的服务回馈客户！
用心做服务、赞许传千家
“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。”农历的春节就要到了，交通银行的天使们又开始装扮起来了，贴窗花、贴福字、挂灯笼……更重要的可别忘了----送对联！
“张大妈在吗？我是交行的曹萍呀！”今天是腊月二十五了，一大早客户经理曹萍就急忙赶去给张大妈送对联了……张大妈是曹经理的老客户了，儿女常年在国外，家里就剩下老两口，一直以来张大妈家的大事小情的都是她跟着张罗和帮忙的，“我帮您把对联贴上吧！”，“闺女呀，这几年我的孩子们都在国外，多亏你照应啊！这大过年的，你还记着给我送对联，中午在家里吃吧！我做你最爱吃的三鲜馅饺子吧！”“不了张大妈，下次再说吧！我还得回去上班呢。”善良、温柔、贤惠、专业、热情……这就是丰润支行客户经理曹萍，这样的赞美可能有些单调，可是曹萍自1991年入行以来，从会计到沃德柜员，从大堂经理到客户经理，不管是从事哪个岗位，她都兢兢业业、勤勤恳恳，默默付出、不求回报，奉献了青春也获得了客户的赞许和认可。
其实，丰润支行的每位员工都是这样的，作为“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”，他们总是要付出得更多……
大堂经理宋莹莹，一个爱说爱笑的女孩儿，入行四年了，从未见她发过一次火，红过一次脸。记得有一次马上要下班了，因天色渐晚，营业厅里的客户已经寥寥无几，劳累了一天的经理们正在做着班后整理工作，突然发现有一位步履蹒跚的老人正走向柜台，宋莹莹赶紧前去搀扶，询问老人要办理什么业务，只见老人泪眼汪汪却什么都说不出来，颤抖着从怀里掏出一个褶皱的定期存单来，职业的敏感使她意识到，老人肯定是要取钱，于是她帮老人把存单打开却发现存单还没有到期，“大娘，您是要去取钱吗？可是这钱还没有到期呢”“我知道，老头子得急病住院了，急需用钱，姑娘，你就帮大娘取了吧！”，宋莹莹听到此情况，赶紧让柜员给大娘取钱，可是，这么多钱、又这么晚了，她一个人要去很远的医院……“大娘，您家里没有人跟您来吗？”宋莹莹关切地问道，“没有，儿子在国外呢，回不来呀！”听到这里，宋莹莹变得很焦急，这么多钱，这么晚了，一个老人，一个病危的家人，她该怎么办呢？短暂的犹豫之后，她断然决定亲自送老人去医院。挂号、排队、病房、诊室、买药……直到把两位老人都安顿好，她才回了家。再后来，老人的儿子回国后，亲自登门道谢，还写了表扬信呢！付出总会有回报，她的优秀事迹深得人心，也多次被唐山分行评为“服务之星”，2015年还被交总行评为“魅力之星”呢！
2015已经成为过去，我们用鲜花和掌声迎接2016！新的一年新的期盼，“用心做服务、专心做品牌、精心做银行”这是我们一直以来的口号，也是指引我们奋勇前进的动力和源泉，丰润支行会一如既往地秉承这样的发展理念，在唐山这片阔土上挥洒汗水、收获幸福、创造奇迹！
举全行之力，为农民工朋友排忧解难
时值年关岁末，交通银行营业大厅里的客户熙熙攘攘，但是秩序井然，忙碌的景象显得和谐融洽。各岗位员工正在有条不紊的进行着手头的工作。这时大厅里急匆匆走进几位客户，大堂经理立即上前迎接，经简单询问了解到这几位客户是农民工，在高铁某工地干活，年底了，他们的工钱迟迟没有发放，经向有关部门反映，包工头终于答应给他们发工资，因此他们着急来交行办卡，领到工资后回家过年。大堂经理了解情况后，立即将他们带到自动发卡机前，协助他们自助发卡，并细心地帮他们把银信通开通，确保他们能第一时间获知资金到账情况。发卡之余，大堂经理同几位农民工朋友聊天，获知还有许多人需要办卡，得知这一情况后大堂经理马上同主管行长、营运主管及对公客户经理取得联系。在分析情况后认为这次农民工集中办卡人数较多，为尽快开卡，让农民工朋友早点回家过年，做了如下的安排：首先，抽调专人在自助发卡机协助农民工办卡；其次，安排歇班的大堂经理维持秩序，预防突发状况；最后，联系施工方告知每个人提前准备好开户资料。
刚刚安排好各项工作，大厅里人数开始骤然增多，十几分钟时间大厅里的农民工总数达到四五十人，一时间人声鼎沸，个别客户显得情绪激动。主管行长、营运主管马上安抚客户，将客户分流到电子银行体验区，协调柜台及发卡机办卡人员，保证办卡速度，并向农民工朋友做出承诺，交通银行涿州支行一定全力协助农民工朋友尽快拿到一年的血汗钱。
经了解，施工方财务发放工作出现纰漏，故此才在年前集中发放农民工工资，这给交行带来很大的麻烦，对此他们表示非常抱歉，但是农民工工资不能拖欠，希望我行能够提供帮助，他们也愿意积极配合我行做好工作。施工方此次需要发放二百余万元工资款，涉及农民工200人左右。这时厅堂里农民工人数仍在不断增加，甚至支行门外也有农民工朋友三三两两的等待，单凭柜台和发卡机在这么短的时间里不可能完成如此大的发卡量。经支行和施工方协商决定采用柜台批量办理即办卡的方式解决这一难题，现场收集身份证复印件。开始农民工朋友不理解这种形式，觉得如果今天不能当场拿到银行卡一年的血汗钱就会打水漂。支行工作人员耐心解释，拿出批量开卡的宣传材料，告诉他们集中办卡速度快，可以保证他们可以拿到工资。整个支行全体员工立即行动起来，楼上楼下复印机不停歇运转，专人为他们复印身份证件，留下手机号码。两天共收集身份证复印件193户。为了这次农民工朋友及时拿到工资过年，我行柜员体现出真诚的奉献精神。营业结束后，外地员工主动取消了回家计划，甚至有的柜员主动放弃休息时间，全体营运人员顾不上吃晚饭，加班加点批量办卡，“主管，授权！”，柜员呼唤声不绝于耳，营运主管往来穿梭授权。经过柜员和主管的默契配合， 终于，用时两个小时，将193张卡顺利办理完毕。并在年前成功将工资发到农民工朋友的手上。
涿州支行全员参与，人人付出，为了农民工顺利拿到工资，员工们不计较个人得失，举全行之力，急客户所急，解客户之难，为交行在涿州挣得了荣誉，也为后续业务开展奠定了基础。为此，房地产企业还向我行赠送了锦旗，称赞我行是“为农民工解难的好银行”。创造客户优质的体验是我们交通银行的宗旨，全心全意为客户服务是我们涿州支行所有员工的职业精神，为了交通银行业务的发展我们将继续努力！
