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河北新闻网9月14日讯（王路阳）中国邮政储蓄银行河北省分公司“最佳服务网点”评选活动正在如火如荼进行中，近期保定市七一路支行排名迅速上升。A组“每日之星”已经产生由邮储银行保定市七一路支行当选。
邮储银行保定市七一路支行坚持以人为本，着力培育严谨规范、求真务实、创先争优、拼搏进取的工作作风。把职工思想教育作为工作重点，把提高专业素质，提升服务能力作为根本，建立培训机制，内容涵盖职业素质教育、专业知识学习、岗位技能练兵，服务技能培训、礼仪规范训练等。在常规培训的基础上，特别加强了对英语、手语内容的培训，确保与客户进行无障碍沟通。
作为窗口服务人员，一言一行，一举一动都有着严格的规范标准，这些不仅是为了展示职业形象，更重要的是表达对客户的尊重。每一位员工，每天都要端坐或站立巡视六七个小时，举手招迎、微笑问候、双手接递、解答指导......每个动作都要重复数百次。为了减少客户等候时间，大家更是坚持少喝水，少离岗，一个班次下来，都会累得腰酸背痛。甚至在怀孕期间的女职工或身体不适时，也没有因为身体原因降低服务标准。
银行的服务工作是平凡而又琐碎的，服务工作正是在这日复一日的平凡和琐碎不断完善。支行从细节入手，不断优化服务环境。温馨提示遍布每一个角落，便民用品大到婴儿推车、轮椅、手机加油站小到助盲卡、助听器、花镜、雨伞、爱心药箱都体现着对客户的关爱；夏天怕老年人不适应大堂的冷风，主动为老人搭上的披肩，寒冬里为客户递上的一杯热茶，一声声温暖的问候，一句句耐心的解答，都流露出对客户体贴入微的关怀。
为进一步优化流程管理和功能划分，支行设立快捷窗口、爱心窗口、绿色通道等功能窗口，将本网点业务高低峰时段和每种类型业务的办理流程进行公示。大堂经理积极分流客户，引导自助办理，并将原由柜员进行的不涉及现金的准备工作进行预处理，缩短客户等候时间。
支行创新开展“七一路小讲堂”活动，将传统的一对一或一对多营销，改进为时间固定、形式多样、主题丰富、通俗易懂的讲解，每日上、下午在业务高峰期，由大堂经理对等候区客户进行讲解，内容涵盖金融知识、理财资讯、财经新闻、反假常识、防骗知识、养生之道、生活妙招等，不仅缓解了客户等时的急躁情绪，更能帮客户丰富各种知识深受客户好评。更有附近居民在了解此活动后专程来支行参与。活动的开展不仅促进了支行业务发展，更因为贴近百姓生活而使客户受益，支行的一位老客户王阿姨曾专门来到支行表示感谢，老人利用在小讲堂中掌握的小常识，成功避免了一次被不法分子用假币调包的事件。还有更多的老年客户，因为不会使用现代通讯设备，无法像年轻人一样随时随地通过网络、微信等方式了解新闻资讯，却能通过我支行的小讲堂活动变得不再闭塞。“七一路小讲堂”活动的开展，提高公众对金融知识的认知程度，减少公众受到不必要的侵害，得到了社会公众和广大客户的赞许，取得了良好的社会效应。
在不断深化和改进服务的过程中,七一路支行积极延伸服务创新，推出了“超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务。为学校上门代收学费、为超市义务清点零币、为农户送贷下乡、为独居老年人提供上门接送服务、为特殊群体提供延伸上门服务等等，已经成为七一路支行的一种工作习惯。客户也把职工当做一个电话就能随叫随到的朋友和亲人。由于工作时间不得脱岗，每次上门服务都是牺牲业余时间进行的。无论多忙多累、无论风霜雨雪，一个个柔弱的女职工拖着疲惫的身体、舍下家中的老人和嗷嗷待哺孩子披星戴月、跋山涉水、以最快的速度进社区、下农村、甚至到医院的重症病房里为客户上门办理。数年来，办理上门业务百余笔。
支行员工克服困难，舍小家为大家，把青春献给了事业，把客户当作了亲人，把主动帮助客户，当成自己的责任，把给客户带来快乐，视为自己真正的快乐，在默默的奉献中，也默默地享受着这份快乐。
