二、始终把旅客的需求作为一切工作的出发点和落脚点，完善服务流程，不断推出便民利民服务举措
做安全工作，讲的是严格与有序；搞服务，要的却是讲情重义。2013年7月的一天，石家庄机场因雷雨天气航班大面积延误， 5000余名旅客滞留在机场，候机楼内到处是人。退票、改签、发餐食、提行李，情绪焦躁的旅客围着服务员不肯离开，现场一片混乱。一架从三亚飞回石家庄的航班在三亚就已经延误了2个多小时，到石家庄机场后后续航段又因为雷雨被迫取消。石家庄机场工作人员经与航空公司积极协调，确定第二天补班，并准备安排旅客住宿。但是回家心切、情绪急躁的旅客却聚集在候机楼内拒绝去宾馆休息。他们说：“在三亚机场住宾馆后，第二天就找不到服务员了，也没人管了。”当时正在候机楼现场处理问题的李宏伟得知情况后，立刻赶了过去，跟旅客们说：“我们石家庄机场不会不管大家的，明天早晨6点我在这里等你们，送你们上飞机，决不食言”，并主动给大家写下了保证书。第二天6点，当旅客们赶到候机楼时，李宏伟早已在门口迎着他们。并准时把旅客送上了飞机。“把旅客当家人、当亲人，把旅客的需求作为服务工作的出发点和落脚点，不能让旅客对石家庄机场产生不满和误会。”这些想法和理念支持着李宏伟带领自己的团队一次又一次圆满完成了不正常航班的服务保障工作。
为更好地服务旅客，李宏伟细化了“从家飞”服务标准和流程，推出老弱病残孕旅客全程陪同、行李优捷宝等特色服务，还创立了“红翎子”文艺队，她们在遇有航班延误或逢重大节日时，为从石家庄机场出行的旅客表演节目，有效拉近了与旅客的距离，并让出门在外的旅客体会到了家的温暖。近年来，李宏伟带领的服务团队先后收到各类感谢信、锦旗达500余封（面）。旅客服务满意率一直保持在95%以上，航空公司满意率近100%。
