中国邮政储蓄银行河北省分行直属支行始终坚持“卓越的行为源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”的理念，自2008年8月建行以来始终坚持为客户提供卓越的服务为已任，通过培训不断提高员工的素质，让客户在我们的服务中不断体会我行卓越服务的提升。在提高卓越服务的同时我行工作也得到了银行业协会等相关部门的肯定：2012年中国银行业协会授予我行“千佳文明示范单位”；2010年和2011年我行连续被总行授予“明星支行”；2011年我行获得河北省质监局颁发的“河北省服务质量奖”。
“卓越的服务源于卓越的员工”。直属支行服务质量的提升体现在每一们职员日常工作的点点滴滴中，以良好的服务态度和出色的职业技能不断感动着客户，其中外汇业务柜员郭雄伟在他日常工作中帮助一位有外汇需求的客户成功解决了困难。
2012年8月14日，一位林姓客户到我行办理外汇业务，要兑换25000美元现钞。可是根据业务规定，当日提取10000美元现钞要提前预约。客户表示今天一定要取走美元现钞，有急事，她已经去了很多银行的网点都以预约和相关证明文件为由拒绝了她。听到客户的表述后，柜员郭雄伟分析了客户的情形，询问客户取走美元现钞的用途，得知客户有两个孩子在外国留学，这次回国想带走美元现金，想省去国际汇款较高的费用。以前客户都是在他行国际国际汇款，每次都要付500多元的手续费，这次正好俩孩子回国可以带走一定量的现金。当时已经接近五点，客户到她原来汇款的银行也要20多分钟，那时银行已经停止营业了。
这是柜员郭雄伟发现客户的需求后告诉客户我行也能国际汇款，而且手续费是业内最低的，而且到美国是当天出境当天到达。经过计算，客户发汇25000美元的手续费为人民币197.85元，比原来汇款省去了300元！客户办理过多次国际汇款，以前都是购汇发汇，当天只能发出10000美元，并不能将25000美元全部发出。看到客户原本平静的心情又新生惆怅，柜员安慰客户可以一次性帮她全部汇出。我行账户发汇的最高限额为50000美元，只要将客户购汇25000美元转存后再办理账户发汇即可。客户听到后非常高兴，柜员也随即为客户办理了业务。几分钟后，客户办理完业务，表示非常感谢，这次帮了她一个大忙，并激动的说：“我从未在邮政办理过业务，但是这一次你们用良好的服务态度和高超的职业技能打动了我，我一定还要在你们这办理外汇业务！”
这只是发生在近日我行以优质服务和卓越职业技能打动客户的一个故事，柜员郭雄伟也只是我行践行“卓越的行为源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”理念的一名普通员工，在直属支行这样的事情每天都在发生。但是我们认为，这都是我们应该为客户做的，是我们的份内之事，未来还有很长的路要走，我们将一直坚持下去，不断追求更高的目标！
