2014年11月22日16时55分，四川省甘孜藏族自治州康定县发生6.3级地震，灾情发生后，四川移动第一时间启动应急预案，推出6项服务举措：
1、欠费免停机服务：从灾情发生到政府结束救灾工作期间，对康定县9万余受灾区域移动用户提供免停机服务。
2、实时发布灾情及避灾信息：通过手机短信、手机报、农信通、气象通等业务发送应急提醒信息及抗震救灾相关知识。截至11月23日14:00，已对受灾区域群众发送地震预警信息120余万条，四川手机报发送灾情信息430余万条。
3、设立应急服务点：在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供现场服务，提供免费电话报平安、免费充电、免费补卡及免费提供饮用水等服务;
4、10086及12580优先接入：针对康定受灾区域用户提供10086客户服务热线、12580信息查询热线优先接入。
5、紧急物资调度：提供受灾区域物资保障，包括网络设施、充电器、应急手机终端、帐篷、取暖用品等;
6、便捷电子渠道服务保障：通过四川移动官方微博、微信，智慧城市门户，信息安全平台APP及时提供抗震救灾知识和震后自救信息。通过网上营业厅和APP客户端为受灾群众开通一点认证，开展便捷业务服务受理。
