8月1日,我们去采访了郭娜航空班。郭娜陆地航空班是保定客运中心站为更好地为旅客服务创建的,它以班长郭娜的名字命名。创建十几年来,她们始终秉承“以人为本,旅客之上”的理念,推行“航空式标准,零距离服务”,以规范化的管理和热情周到的服务,打造出陆地航空班的优秀品牌。为了学习她们的精神,我们特地来到这里参观学习。
郭娜阿姨首先带我们去了中厅,向我们介绍了航空班的服务方法,然后带我们实地参观。在工作室,摆放有很多奖牌,展示着航空班多年来取得的荣誉。在候车大厅,为了方便旅客,设置了服务“四角”:在哺乳角增设婴儿床,在健身角安步空班机,在阅读角增设爱心书架,在网络角摆放台式电脑,方便传送文件信息。她们还根据不同季节的气候特点,为旅客提供饮用水,实现种类多样化。同时,对航空班服务热线升级,改为电脑自动查询和人工解答相结合的接听模式,购置耳麦接听电话,让话务员服务更规范。
参观结束后,郭娜阿姨还和我们一起互动交流,回答了我们提出的好多问题。让我们了解了陆地航空班规范服务和科学管理、创新服务方法等方面的情况,向我们讲述了很多服务旅客的典型事迹,让我们深受感动,非常受益。
通过对航空班的采访,我体会非常深刻,我觉得航空班成员身上有很多方面值得我们学习。
一是她们始终怀揣着为人民服务的信念,时刻想的都是旅客的安危冷暖。我们作为学生也应该这样,要怀揣着为祖国做贡献而努力学习,长大为祖国和人民服务的信念。
二是她们从不怕挫折,遇到困难迎难而上。我们应该学习她们这种不怕困难,不怕吃苦,敢于迎难而上的精神。
三是她们十几年如一日, 在平凡的岗位上做出了不平凡的事业。我们的学习也是一样,要持之以恒,不厌其烦,坚持到底。
四是她们认真、踏实地从小事做起,用无数个微梦想来实现大梦想。我们也应该从点滴做起,认真踏实地做好每一件小事,日积月累,功到自然成。
让我们学习郭娜陆地航空班的精神,追逐梦想,扬帆起航!
保定市高新区小学五(4)班 任秋翰
【责任编辑:苏畅】