程雪莉
夏雨霏霏，这个城市难得的凉爽天气，我沿着温润的街衢，顺利的找到了那个“窗口”——石家庄桥西区地税局征收大厅。看到庄严朴素的灰楼，不由得想到藏蓝的制服、沉甸甸的大沿帽，甚至想到帽沿儿下庄重到无表情的面庞。时至今日，这支撑国家机器运转的金盾后面，又有着怎样的风景？
进到大厅，宽敞明亮，蓝白二色装饰使人清爽。迎面遇到两个导税员，和悦秀美地微笑着，为络绎不绝的人们耐心地解疑答惑，她们身旁有一个大标牌，上面是地税系统网上办税流程。随着桥西地税第一张网上发票的开出，网上申请办税的受理不断提高，该局专设了网络发票办理绿色通道，这个区的许多纳税户可以足不出户办理业务了。在大厅门口，我看到24小时自助办税终端，即便是晚上，你将身份证轻轻一扫，要缴纳的款项，要开的发票都能办理，这种多元化的纳税方式，让“少跑一趟路，少进一道门，少找一次人”成为实话，方便群众，效率提高。
在群众路线教育实践活动中，作为市税务系统“创建窗口示范单位”，落实好业务重组优化办税流程，成为教育实践活动的关键。桥西征收分局已将81项工作事项简化，前移至服务前台办税大厅，纳税人可以享受到“一窗式”、“零障碍”服务。业务重组在桥西试点成功后，目前已在全省地税系统推广实行。
在大厅整洁舒坦的等候区，我和一位纳税人攀谈，她叫郑珍，是石家庄塔克节能设备公司的会计。她愉快地告诉我，以前怕跑税务局，骑着车子顶风冒雨跑了一趟又一趟，来了等了又等，烦的时候直想跟人吵架。现在好了，网上办税，还有发票大户预约服务，每次来都轻松顺利，大部分时候三五分钟就能办完。她指着业务柜台上双向显示屏说，新加的面对客户电脑屏，方便核对，不易出错，省了一些对话，更快捷，有次序……她来缴税感觉很畅快。
郑珍和大厅里忙碌的马芸宁打招呼，彼此很熟悉，言语往来如姐妹，没有收税人、缴税人的区分。这位军人出生的小马，每天快乐的奔跑在工作前沿，在纳税厅一干16年，不知疲倦。她说，和纳税人以“姐们儿、哥们儿”称呼，倒是便于和大家交流，气氛更加融洽，于是整天乐呵呵的，麻利认真地为大家服务，很容易被认可。她笑说，人家是来送钱的，不能板着脸，让人家心气不顺啊。但有时候，即便是我们忙得顾不上去洗手间，客户也不满意呢，比如有人来领一本发票，偏偏碰上前面一个领十几箱的，这下可好，本来一分钟能办的要等上半个小时。后来，我们经过试验，摸索出一种新的“购票预约”：大户可短信、电话方式预约告知，我们利用空闲或休息时间办好手续、备好发票，然后通知纳税人来领。这样减少小户排队等候，效率提高，发票窗户渐渐减少了焦急等待的面孔……
我想，桥西征收分局推行的“微笑露一点，说话轻一点，态度好一点，行动快一点，认真多一点”这“五点工作法”，早已升级为六点，加上“办法想一点”了。
在桥西地税，个个都能为纳税人主动服务，特别是群众路线教育实践活动以来，大家更能积极创造性的工作，我看到墙上悬挂的省市颁发的“五星级办税服务厅”、“十佳纳税服务窗口”、“巾帼文明岗”等多项荣誉奖牌，还看到来自几千里之外的一封表扬信。
原来，家住沈阳市的退休职工吴秉玉老人刮开一张地税发票惊喜地说道：“哇，我们中了500元大奖！可是我们怎么兑奖呢？”吴秉玉老人刚刚从石家庄、保定等地旅游回来，在整理途中票据时，发现了这张发票。但是发票兑奖说明上要求中奖人持身份证到当地地税机关兑奖，可石家庄到沈阳的费用就将超过500元，更别说旅途的劳顿了，这奖兑是不兑呢？老人抱着试试看的心情拨通了兑奖地——石家庄市桥西区地税局办税服务厅的电话。接电话的是该厅的副分局长王彦霞同志。他听老人说明情况后说：“大爷，若您相信我，就把身份证、发票、银行账号等资料都寄给我，我验证是真票后，就把奖金寄给您，如何？”两天后，她收到了老人寄来的资料，验证后果然是真票，于是王彦霞同志自己垫付了汇款费用，当天就把奖金打到中奖人的账户上。收到奖金的吴秉玉老人非常激动，他特意写了一封表扬信寄给石家庄市地税局。诚然，桥西地税局争先创优蔚然成风，局里一位身患淋巴癌多年的曹云平，忍受着病痛的折磨，用嘶哑的声音，曾在3个月的轮训期里受理了1600多个咨询电话，与她的同事一起获得12366轮训团体第一名的好成绩，为局里争得荣誉……
雨过天晴，我采访返程，回望这个灰色的税楼大厅，改变了我当初的印象，觉得采访意犹未尽，是啊，彦霞、云平、芸宁等等，正是这些辛勤工作在最基层的税务工作者，让这扇窗口，“云蒸霞蔚”，风景宜人。
