河北日报记者 龚正龙 张永利
“小区的这些变化可离不开我们的‘片长’呀！”9月25日，走进邢台市桥西区的凯旋城小区，75岁的业委会主任王树久兴致勃勃地告诉记者，经过中华北社区居委会工作人员耿海丽这个“片长”和业委会的努力，小区又有了新物业，小区内多年来存在的三大痼疾得到了改观———“成堆的垃圾清理出去了，车辆乱停乱放的现象根治了，漏水的房屋得到了修补……”
凯旋城小区隶属于邢台市桥西区的中华北社区，2003年正式兴建，2006年第一批居民入住。作为当年邢台市比较高档的小区，入住的居民在经历短暂的喜悦后陷入了无尽的烦恼之中。由于前期物业的懒散不负责任，小区很快失去了秀美的景色，居民怨气冲天。
就在物业和居民僵持不下之时，中华北社区居委会工作人员耿海丽作为分片的“片长”来到了凯旋城小区，一家一户走访、发放调查问卷、寻找矛盾缘由、召开座谈会……用了大半年时间，才将物业和居民说服，大家坐在一起，换位思考，充分沟通，最终换来了今天和谐共处、环境美好的局面！现在大家的口头禅就是：“有事找片长！”
“有事儿找片长！”——— 说出这样心声的不止是凯旋城小区的居民。
“这是我们街道办的首创，整个桥西区团结街道办管辖的9个社区和一个村改型社区，大约7万多人口，全都实行了‘片长走访责任制’。”曾荣获“感动邢台人物”称号的中华北社区居委会主任曹爱双告诉记者，2009年12月团结街道成立了以党工委书记为组长的社区建设领导小组，成立了该市首家街道社区建设办公室，开始全面推行“片长走访责任制”。
“简单来说，就是以居民满意为标准，进行划片管理。每个居委会的所有工作人员都担当片长，将所辖社区划分为小的管理区域，每个工作人员分管几栋楼，然后从老党员、老干部中选拔楼宇、庭院的楼院长，从而建立起‘街道——— 社区——— 片长——— 楼院长’的社区管理服务网络。”团结街道办事处党工委书记魏忠告诉记者，“为了服务好居民，我们根据社区的大小，划分出了60个片区，每个居委会工作人员负责一片，我们要求每个片长每周要有两天的时间到居民家中入户走访，每周的走访户不少于10户……”“服务居民，将心比心。”这是采访中，曹爱双时常挂在嘴边的话。而当天在中华北社区居委会，一位来办社保的李姓老者则向记者表达了切身感受：“我在社区住了多半辈子，感受太深了，比如以往群众到社居委开证明信，得收2元钱工本费，还不一定一次办妥，现在不但费用都免了，服务态度也好了！而且他们定期上门回访，问我有什么困难，还发放了片长名片，有问题一找一个准！”
在中华北社区居委会，十多叠厚厚的装订册吸引了记者的注意，翻开一看，有的记录着居民户情底账，有的记录着走访日记，有的记载了所开展的特色服务……皆分门别类，十分详细。“2012年8月28日，23号楼门前有一处建筑垃圾，片长走访发现是该单元装修房屋所产生的垃圾，片长提醒后，该户居民将垃圾清走；2012年9月3日，居民反映25号楼往下流水，当天片长在该楼挨家挨户敲门询问是否太阳能漏水了，最后发现是402住户太阳能没关好……”
看到这样详细的记录，记者禁不住问：“作为天天和居民打交道的社区工作人员，你们每天这样辛苦，不感到累吗？”“其实，也感觉到累，但是每当你干了一件好事时，居民总会那么高兴地瞧着你，就又有了干事的劲头！套用一句老话——— 累并快乐着！”已经工作11年的34岁“片长”耿海丽微笑着说。
