［人物简介］
郭娜陆地航空班：保定客运中心站女子服务班，班长郭娜为全国“五一劳动奖章”、全国“五一巾帼”奖获得者。
普通人盼着过节，因为过节可以和亲人团聚，可以放松心情好好休息；然而，对郭娜而言，过节意味着与家人更难团聚，意味着要付出更多的辛苦。
在保定客运中心站大厅中央，悬挂有一个醒目的标牌——“郭娜陆地航空班”，这里就是郭娜和她的姐妹们的工作岗位，数不清的节假日，她们就是在这个岗位上度过的。
作为“郭娜陆地航空班”的班长，郭娜从没有耽误过一天工作。她工作在公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她干着单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章。
2003年，保定运输集团提出“创建全国首家航空式汽车站”，组建“陆地航空班”，让坐汽车的旅客也享受到航空式服务。当时的市劳模，只有21岁的郭娜被任命为班长，并以她的名字命名“郭娜陆地航空班”。
让坐汽车的人享受航空式服务，刚提出这个理念时，许多人质疑。从服务对象上说，航空公司是以高端客户为主，而客运中心面对的是广大普通旅客；其二，从客流量上说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久保持高水平服务质量，谈何容易？
只要用心，就没有做不好的事情。郭娜和姐妹们对此深信不疑。她们说：“心中装着旅客，就一定能真正提供周到体贴的服务；用心服务，就一定能真正赢得顾客满意！”
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