［人物简介］
高瑞奎，正定县民调员，多次荣获“全国模范人民调解员”称号，人称“帮大哥”。
“‘帮大哥’，俺和邻居因为盖房子有纠纷，你一定要帮帮俺！”
“‘帮大哥’，我和媳妇闹矛盾，您给调解调解吧。”
……
2011年11月22日中午，刚参加完省第八次党代会上午的议程，正定县正定镇民主街的高瑞奎一打开手机，求助电话就响个不停。
“中，你的事我记下了，回去就到你家调解！”面对乡亲们的求助，高瑞奎从来都是耐心倾听，爽快答应。
正是凭借这份热心肠，64岁的高瑞奎在民调岗位上一干就是40多年，调解了大大小小的民事纠纷2000余起，多次被司法部评为“全国模范人民调解员”。2006年，从村民调主任岗位上退休的高瑞奎，被正定县司法局聘请为民调员。2009年，他又被河北电视台农民频道《非常帮助》栏目聘请为“帮大哥”，为全省各地的农民朋友调解纠纷。
人们都说：“民调工作不好干，说起来琐碎，做起来麻烦，听起来心烦。”对此，高瑞奎说：“要干好民调工作，一定要有‘五心’。有耐心，当事人多烦叨都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，拉一张高高在上的冷脸孔搞调解，肯定会被人拒之门外；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。”
正是有了这“五心”，高瑞奎敲开了一户户紧闭的大门，解开了一个个紧缠的心结。
有一年，正定县正定镇民主街的李某翻建新房，在未征得邻居们同意的情况下，占用了一块公共通道。邻居们不同意他扩建，双方争执不下。
高瑞奎前去调解，“邻居张某前两年翻建新房，占用了一块公共地皮。当时没人反对，怎么我盖房就都反对，这不是欺软怕硬吗？这房子我说什么也得盖！”李某说。
见李某想不通，高瑞奎就给他讲起法律：“张某建房，先征得了邻居们同意，可现在大伙都反对你占公共通道。人家的房产证、土地证上都标着房子、院落的面积大小，你占公共通道是违法的。”听着高瑞奎讲法律，李某心里有些动摇，可是碍于面子还是坚持要扩建。
这时，高瑞奎灵机一动，上前指着他刚开始垒的厢房说：“你家厢房离北房太近了，盖起来会影响通风和采光，应该把间距加宽些。”说着，他上去推倒了刚垒起的墙根，亲自动手垒起来。李某见高瑞奎为自家着想，还动手帮自家垒房，感觉找到了台阶下，就接受了高瑞奎的调解。
“打铁先要自身硬” ，高瑞奎深知这个道理。为了充实自己的法律知识，他一有时间就到正定县司法局学习法律法规，还经常到正定县法院向法官请教遇到的法律问题。
近3年来，高瑞奎几乎走遍了全省各地，为老百姓调解纠纷、化解矛盾。“周一到周五，到全省各地去调解纠纷；周六，到全省各地拍《帮大哥赶大集》，现场接受乡亲的求助；周日，到正定县“帮大哥”调解室值班，给俺老家的乡亲调解纠纷。”高瑞奎给记者说起他的每周安排。
“怎么安排得这么紧？”“干了40多年的调解工作，俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾，都是些鸡毛蒜皮的小事。但如果解决不及时，就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助，俺都会尽快赶过去，把矛盾化解在萌芽中。”高瑞奎解释说。
“这次党代会上，张庆黎书记作了《深入贯彻落实科学发展观，为建设经济强省和谐河北而奋斗》的报告，俺听了特别激动。给俺印象最深的就是要建设和谐河北。作为民调员，俺工作起来更有干劲了。家庭和睦了，社会就和谐了，国家就安定了。”高瑞奎说。（河北日报记者潘文静）
■人物心语
“我最大的愿望是有一天能失业，社会上不再需要民调员，家家户户都能和谐相处，再没有矛盾纠纷。”
■记者感言
他操着一口正定方言，调纠纷解矛盾，化戾气为和谐，成为乡亲们信赖的“帮大哥”。
他在民调岗位上一干就是40多年，调解了大大小小的民事纠纷2000余起，多次被司法部评为“全国模范人民调解员”。
翻开他的日程安排，不是在给乡亲们调解纠纷，就是在去给乡亲们调解纠纷的路上。
一脸憨厚的高瑞奎，以自己的耐心和智慧春风化雨，成为建设和谐河北的积极推动力量。（河北日报记者潘文静）
■网友评介
网友“柠檬”：我喜欢看“帮大哥”的节目，他人实在，说得入理儿。
网友“你懂”：都说清官难断家务事，可高瑞奎一断就是40多年。“帮大哥”费了口舌，家庭得和睦，社会得安宁。
参与留言
