河北新闻网张家口电(燕赵都市报记者张岩)近日，张家口市最低气温已经降到了-10℃以下，从11月22日开始，在没有任何征兆的情况下，张家口市桥东区宝盛园小区数百户居民突然被停止供暖，居民四处询问，被告知必须到市政大厅去验卡才能恢复供暖。记者调查得知，原来是暖气费收费人员操作失误惹的祸。

    ■数百住户突然停暖

    据刘先生介绍，早在11月1日供暖之前，他们就按照张家口市政供热公司的规定，在小区附近的自来水营业厅缴纳了全部的暖气费，并且收到了正式的发票。居民们说，宝盛园小区有数百户，是集中供热，并且每户都安装了用智能卡控制的暖气开关，交了暖气费智能卡才能开通，如果欠费的话，暖气开关将会关闭。供暖开始之后，他们用开通的智能卡顺利打开了每家每户的暖气开关。“11月22日之前，供暖一直很正常，可到了22日，暖气突然停了。”居民们说，没有接到任何通知，也不知道怎么回事，经过询问，被告知必须到市政大厅验卡才能恢复供暖。

    居民们表示，突然停暖让去验卡，实在是折腾人，而且很多人还不知道是怎么回事停的暖气，还在干等着，时间长了，暖气管道冻坏了更加麻烦。市政供热公司的做法引起了居民们的强烈不满。

    ■收费员失误惹祸

    昨日上午，记者就此事联系了张家口市政供热公司，工作人员表示，为了方便群众缴纳暖气费，供热公司和煤气公司、自来水公司收费网点联网，居民可以在就近的收费网点缴纳暖气费开通暖气智能卡，但是由于收费人员业务不熟练，错误地把停暖日期输入成了11月22日，导致宝盛园小区居民暖气在22日自动关闭，停止供暖。

    接到市民反映后，供热公司表示给居民带来麻烦很抱歉，但暖气开关是智能卡控制的，要开通暖气必须到市政大厅重新验卡，修改智能卡存储数据，重新开通，才能恢复供暖。此外，热力公司表示，针对此事他们曾在小区张贴了通知，估计是居民没有看到，他们会继续在各个单元张贴通知，及时告知市民。

    同时，市政供热公司表示，22日、23日宝盛园小区全部停暖是由于热力公司在检查漏点，截至24日早上，漏点已经找到，小区大部分居民恢复供暖，还有少部分是由于智能卡的原因，必须到市政大厅验卡才能恢复供暖。