2010年11月5日上午，邢台市集中供热领导小组办公室举行新闻发布会，公布了今冬我市供暖监督和服务电话。市供热办强调，各供热企业服务热线要保证24小时有人值守，坚决杜绝无人接听现象，对用户来电来访做到事事有人管，件件有回音，让用户满意。

    据了解，我市推行热电联产集中供热以来，供热面积实现快速增长。今年新发展215万平方米供热面积，完成158.83万平方米既有居住建筑供热计量改造任务。全市热电联产集中供热总面积达到1960万平方米，用户近17万户。

    市供热办要求，满足热计量收费条件的新建建筑及改造后的既有建筑，今年采暖期要全部按照市物价局指定的热计量收费政策实行按用热量计价收费。各供热企业要安排专人负责，定期抄表、巡查，发现问题及时解决。

    各供热企业要保证供热时间和供热质量。今冬我市法定供热时间为11月15日至2011年3月15日。如遇到气温突降，要确保随时提前向用户开栓供热。采暖期内要保证用户室内采暖温度达到16℃以上。用户要求测温的，要立即安排测量，并做好记录工作，不得借故推诿。因供热单位原因造成温度不达标的，每低1℃退当日热费的10%；室温低于10℃的，全额退还当日热费。同时，各供热单位要做好突击抢修的应急准备工作，随时出动，出现一起，抢修一起，最大程度保证居民稳定供热。

    各供热单位在供暖期内不得以任何理由随意停供热，因故必须停供热的，要及时通告并报市供热办。因供热单位责任连续停止供热超过48小时的，向用户退还当日热费。

    市供热办监督举报电话为2679996。市热力公司服务热线为5995119，邢东热电厂服务热线为3670516、3670526。