群众工作开展以来，桥东区高度重视，从解决群众的热点难点问题入手，认真构建服务体系，努力创新服务载体，积极拓展服务途径，针对辖区不同的服务对象，开展了“七彩连心”服务活动，受到了群众的普遍欢迎。

一、做好摸底调查，明确服务重点

桥东区是老城区，经济总量少，贫困人员多，失业人员多，流动人口多。针对“三多一少”的特殊区情，桥东区委、区政府将为群众提供急需的服务、提高群众的生活水平和幸福指数作为群众工作的立足点和着力点，组织乡镇、办事处对辖区群众基本情况进行了全面调查摸底，在此基础上将全区群众划分为贫困家庭、残疾人家庭、流动人口家庭、常住户家庭、空巢老人家庭、特殊家庭等七类群体。工作方向和重点确定后，我们采取了一系列措施，为不同家庭状况的居民提供了有针对性的、全面细致的服务。

二、确定服务内容，开通“七彩通道”

群众工作部积极搭建服务平台，根据七类家庭的不同需求，拓展服务载体，在全区各级机关、广大居民中广泛招募“七彩连心”志愿服务者，并按照志愿者特长，组建了医疗、家政、救助、法律援助、民调、环保等六支服务队，开通赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫“七彩连心”服务通道，为群众提供方便快捷的帮助。赤色通道以服务贫困家庭为主，帮助符合条件的困难家庭享受各种救助，帮助推荐到社区提供的公益岗位、用人单位就业；橙色通道以服务残疾人家庭为主，联系残疾人进行康复训练，为残疾人提供法律援助；黄色通道以服务流动人口家庭为主，帮助解决户口、子女就学等困难，宣传优惠政策；绿色通道以服务常住户家庭为主，帮助解决在生产、生活中遇到的问题和难事；青色通道以服务空巢老人家庭为主，提供养生保健知识、家庭药箱、急救自救、心理服务等，帮助老人调整心态，安度晚年；蓝色通道以服务单亲家庭为主，帮助单亲家庭的孩子消除心理障碍，树立积极的人生观；紫色通道以服务刑满释放人员等特殊家庭为主，帮助特殊人群融入社会大家庭，消除心理自卑感。

三、开展关爱帮扶，彰显服务特色

一是赤色通道情暖贫困家庭。首先将我区贫困家庭详细划分为低保家庭、残疾家庭、无稳定收入家庭、孤寡老人家庭，切实解决其生活困难。西大街办事处建立了“爱心超市”，定期为困难群众提供物品援助。西门里办事处针对困难家庭，在各社区建立“爱心捐助站”及“邻里互助站”，在社区搭建起捐赠、发放、领取一条龙救助平台，开展“一帮一结对子”帮扶活动，签订定向帮扶协议。南长街办事处着力解决贫困家庭就业问题，为20多个家庭减轻了负担，在一定程度上缓解了他们的实际困难。

二是橙色通道情系残疾人家庭。组织志愿者深入残疾人家庭，进行家政、保洁服务，使残疾人心情舒畅、环境舒适。西大街办事处印制“和谐帮办卡”，为行动不便的残疾人家庭预留电话、代购生活用品，及时提供服务。南长街办事处组织社区诊所定期残疾人上门体检，受到残疾家庭的好评。西门里办事处拖拉机厂社区残疾居民景书敏患严重骨质疏松、张新杰久病卧床，生活不能自理，社区干部积极联系派出所和公安分局户政大厅工作人员，上门为其办理了第二代身份证。

三是黄色通道情牵流动人口家庭。桥东区为流动人口聚集区，针对流动人员人际关系生疏、生活诸多不便的问题，我区开展了多项服务活动。南长街办事处司法所联系律师定期为农民工免费提供法律法规培训和司法援助，使确保流动人口合法权益不受侵害。西大街办事处建立了“流动人口老乡协会”，为流动人口家庭架起连心桥。西园社区专门建立“免费房屋中介中心”，为流动人口家庭免费介绍房源。东郭村镇针对流动人口家庭，开展了“零岁教育进社区”活动，使社区流动人口儿童体验了科学早教、快乐早教乐趣。

四是绿色通道情洒常住户家庭。在关注各类家庭的同时，注重常住户家庭的联系和沟通，引导常住户家庭发挥主人翁意识，协助做好其他家庭的帮扶，实现了互帮互助的和谐关系。北大街办事处针对城区居民之间沟通少，在府前南社区成立了专门的“爱心疏导室”，专门调解居民之间和居民家庭成员之间的矛盾。携手市QQ联盟志愿者服务队，进一步拓宽服务范围，开展了志愿服务你我他活动，增强了志愿服务的有效性。西门里办事处制作“便民服务一本通”，将办事处群工站及各社区群工室联系电话与群众生活密切相关的办事程序、相关法规、辖区内医院、宾馆等公益服务部门的信息及日常安全知识制作成小册子，发放到辖区群众手中，使群众少了怨言。