以信访代理为契机，把群众工作站建成化解矛盾的“融化器”

为适应新时期新形势新任务的群众工作要求，七沟镇群众工作站整合司法、综治6名干部，成立综治维稳中心，下设领导接访、法律援助、社区矫正及矛盾调解4个办公室，实行了“信访代理”制度，通过力量的整合、职能的融合及工作的配合，实现矛盾联查、纠纷联调、治安联防、平安联创、工作联动，打开了群众工作新局面。一是健全信息汇集分析、矛盾排查调处机制。通过开展民情对接、包村干部大走访等活动，对各村的群众工作定期进行拉网式排查，及时、准确报送苗头隐患，做到及时发现，提前介入，及早解决。二是严格落实值班接访制度。全面推行“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一声道别）工作法，值班镇领导每天接待群众上访，及时妥善解决群众反映的困难和问题，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到尊重和温暖。三是积极推进 “信访代理制度”，变“群众上访”为干部“代理上访”。对镇党委政府不能解决的信访案件，工作站明确专人代理信访，使老百姓反映诉求时在身边就能摸到门、找到人，有效预防了群众盲目上访、无序上访、越级上访、重复上访事件的发生，使矛盾化解在萌芽状态。群众工作站成立以来，先后召开联席会议8次，70%的问题在基层一线得到化解，综治维稳中心接待信访案件74起，调解纠纷68起，信访代理5件，调处成功率达到98%，并化解积案3件，全镇接待群众来访起数、上访人次均呈下降趋势。

以帮危解困为已任，把群众工作站建成解决危机的“消防队”

农村与城市距离较远，农民群众遇到火灾、突发疾病、交通事故等危急险重事件时，往往因为救助不及时而造成生命财产损失。为在第一时间内帮助遇困群众，七沟镇群众工作站设立了便民“110”援助中心，开通了6278110服务热线电话，配备了1台专用车辆。中心下设山林土地调处组、治安纠纷调解组、突发事件应急组、农业科技推广组、社会事务服务组五个联动小组，组长均由副科级以上领导兼任，在便民110援助中心的直接指挥下相互联动开展救助群众工作。服务热线每天24小时有人接听，值班人员接到群众求助电话，将立即通知群众工作站站长，站长会依据职责分工通知负责相应工作的联动小组第一时间到达现场开展救助工作，尽可能保障群众生命财产安全。4月份以来，便民110援助中心共接听群众求助电话26个,出动车辆25台次，五个协调小组共出动人员167人次，圆满完成了各项救助任务。有困难找政府、有困难拨打6278110，已经成为了七沟镇内居民的共识。

通过强化“一站三中心”建设和狠抓规范运行，全镇群众工作机制逐渐完善，办事程序简化了，扯皮现象减少了，行政成本降低了，实现变单纯治标为标本兼治，变各自为政为统一协调，变各执其辞为众口一致，形成了过去群众有事找领导，现在有事找中心的工作新局面，突发性、群体性事件明显减少了，全镇呈现出社会和谐稳定、经济加速发展的良好态势。