邯郸市委社情民意办公室
近年来,邯郸市委高度重视网络舆情,坚持把网民留言办理作为网络问政、倾听民情、化解民怨、关注民生的重要抓手。自人民网地方领导留言板和书记信箱开通以来,共办理人民网地方领导留言板网民留言665件,办结648件,17件正在办理,回复量居全省第一位、全国第四位,荣获“2010年度全国网民留言办理先进单位”称号;交办市委书记信箱信件78件,办结69件,9件正在办理,为群众解决了一大批实际问题。
规范运作,真心倾听网民呼声
网民留言办理是新形势下了解民意、汇聚民智、服务群众的重要途径,也是化解矛盾、维护稳定、促进和谐的重要举措。市委书记郭大建高度关注网络舆情,坚持每天浏览网页、查看网民留言,并做出重要批示,“对网民留言要高度关注,对群众的这些善意请求与期待,我们要尽量满足”。为实现网络舆情办理规范化、常态化、制度化,专门成立了市委社情民意办公室,负责领导、协调全市的网民留言办理工作。同时要求各县区(市)委、市直各单位成立专门机构,对全市的网民留言办理工作进行统一安排部署,制定了《邯郸市网民留言办理工作实施方案》和《邯郸市委网民留言办理工作细则》,下发了《中共邯郸市委办公厅关于建立市委及市委书记留言办理机制的通知》,对受理原则、办理程序和办理人员提出了明确要求,为网民留言办理工作的深入开展提供了强有力的组织保障。
工作中,我们始终坚持市委常委、秘书长、群工部长王社群提出的“网民满意是最高工作目标”的要求,创新实施网民留言办理“两次回复”制度,即坚持做到第一次告知受理与第二次负责任地回复办结相结合,每天安排专职人员对网民留言进行全天候浏览,发现留言后第一时间受理,第一时间做出回复,告知网友所反映的问题,已经受理并进入交办程序。与此同时,立即向相关责任单位交办《网民留言交办卡》,要求按时办结并上报办理结果,做到有问必答、有求必应、有果必复。问题办结后,通过电话回访、暗访、与当事人沟通情况等方式,对承办情况进行跟踪督查,坚持做到“四个不放过”,即网民反映的问题调查事实不清楚的不放过,证据不足的不放过,处理意见不落实的不放过,网民对反馈意见有异议的不放过,从而确保了留言办理质量。
聚焦热点,精心解决民生问题
在办理网民留言工作中,坚持群众利益无小事的工作理念,认真对待群众反映的每一个问题。在办理的665件网民留言中,主要涉及交通运输、住房保障、教育卫生、公共安全、三农问题、环保水利、拆迁征地、城市建设和管理、供暖供气及其它方面问题。对这些问题,我们有甄别地分类交办,“个性问题个别处理,共性问题重点集中处理,一时解决不了的问题及时说明情况,不清楚的问题解释清楚”。
悉心听民意聚民智。涉及对市委、市政府工作意见建议的网民留言有133件,占已交办总留言量的20%左右。对这些问题,我们坚持从群众中来,到群众中去,畅通渠道,广开言路,及时调整工作部署,以更好的顺民意。如市直一名干部对“三年大变样”工作进行了思考,提出赢在城镇品牌的建议,引起了市领导王社群的高度重视,他立即批示:作为一个邯郸人、邯郸市的干部,不论在什么岗位,从事什么工作,都有责任、有义务关心、支持、参与邯郸的建设和发展,积极谏言献策、献计献力。请市发改委、规划局、建设局、“三年大变样”办公室主要负责同志阅研、参考。再如,有网友反映,最近几年邯郸的城市面貌发生了巨大的变化,但一些便民利民的小工程较少。市委、市政府认真听取了网友的建议,把小街巷改造、小广场小游园建设等便民利民工程,列入今年的75件民生实事中,受到群众普遍好评。