承德双滦区建立服务群众平台 实现为民服务“三通”
河北新闻网
2011-10-25 14:42
责任编辑:殷大伟
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省委常委、省纪委书记臧胜业了解智能化社区服务呼叫系统
 

双滦区地处承德市西部,总面积452.1平方公里,总人口14.4万人,辖4镇、2乡、2街道, 63个行政村、18个社区居委会。自我区被确定为省、市群众工作试点县区以来,区委、区政府深入研究和准确把握新形势下群众工作的新特点新要求,通过构建居家需求“一键通”、群众办事“一线通”、群众诉求“一站通”的“三通”平台,着力在服务群众上下功夫,着力在促进群众工作制度化、规范化、常态化上下功夫,着力在解决群众实际问题上下功夫,促进了全区经济的跨越发展和社会的和谐稳定。截止5月底,全区完成生产总值完成33.8亿元,比上年增长10.5%,财政收入完成5.4亿元,同比增长32%,城镇居民收入7114元,同比增长10%。全国“两会”期间实现赴省进京零上访,先后被评为全市信访稳定工作优胜县区,全省社会治安综合治理先进县区。

一、建立科技型、网络化群众行政事项服务平台,实现群众办事“一线通”

按照省、市《关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》,我区投入3000多万元,积极构建区、镇(街)、村(社区)全面覆盖的三级便民服务网络平台软硬件建设,实行“一个窗口对外、一站式办理、一条龙服务”,全区形成了上下联动、层级清晰、覆盖城乡的行政服务体系。服务网络立体化。在新建成的区行政服务中心,25个具有行政审批职能的部门全部进驻中心集中办公。科学整合乡镇(街道)纪检、司法、国土等部门,建立了群众工作站。在各行政村(社区)建立了职能明确、便捷高效的群众工作服务室。通过公开工作流程和服务事项(由乡镇代办事项56项、街道代办事项33项),实施“一站式”办理面向群众的日常审批服务事项,提供政策法规咨询服务,调处矛盾纠纷,解决信访问题,疏导群众心理,点对点帮助,实现了“群众动嘴,干部跑腿”。服务手段科技化。坚持“群众工作科技先行”的理念,投入资金400多万元,为区级行政审批服务中心和群众工作站(室)配备了微机、打印机、扫描仪等硬件设备,把政府公务外网延伸到村(社区)级,实现了村(社区)—乡镇(街道)—区的“三级联网”,服务形式科技化。目前已利用科技平台开始办理与群众生产生活密切相关的10类审批服务事项,做到了群众足不出村(社区)即可办理这些行政事务。服务质量标准化。严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、AB岗制等八项制度,建立了“谁主管、谁审批、谁负责”的责任追究制度,梳理了25个单位的审批事项,规范了384个流程,网上共受理行政审批服务事项6692件,办结6339件,办结率为94.7%,提前办结率为79.5%,为群众提供了高效便捷的服务。

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