团购网站在过去的一年横空出世，一度上演“百团大战”，但随之而来的钓鱼网站泛滥、服务质量缩水等问题，却让团购在今年的3·15成为投诉新热点。

    ○近半团购网友遭遇消费纠纷

    今年1月4日，郑州市民王先生通过名为“爽团”的团购网站，购买了郑州凤鸣路上一家火锅店的餐券。

    1月份，他多次拨打这家饭店的电话订座，可一直没人接，想着快过年了，他就没有实地查看。王先生告诉记者，2月22日晚上，他来到凤鸣路，却发现那家饭店大门紧闭，门口还贴着转让告示。当时，郑州共有587人团购了这家火锅店的餐券。

    为了维护自己的权益，王先生拨打了本报在3·15期间开通的维权热线，后经东方今报记者协调，“爽团”团购网表示，对于消费者未使用的餐券，网站根据相关协议，愿意退赔消费者的一切损失。

    王先生的遭遇并非个例，今年3·15期间，郑州市消协在发布消费警示时称，网购尤其是团购，已经成为消费者投诉的新热点。

    ○缺乏监管团购成投诉热点

    上周，新浪科技公布了3·15期间发起的消费者网购维权调查，结果显示47.27%的网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷。消费者最经常遇到的问题是服务或产品质量与描述有差异，比例为27.15%，其次是“活动说明不清”，比例为23.89%，排在第三的是“虚假折扣”，比例为23.79%。

    而据商务部下属的中国国际电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计，从2010年12月16日至2011年2月28日近3个月的时间内，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。

    省消协秘书长陶成川表示，从去年到现在，他们接到了不少消费者关于团购的投诉，有些是发现商家拿“压箱底”的残次品来以次充好，有的是去商家消费时发现团购客户享受的服务质量大打折扣。

    ○线上商家依然青睐团购

    尽管2010年团购网站呈现出来的问题已经引起人们的重视，但线上商家对团购的热情似乎依然高亢。

    据凡客诚品创始人陈年近日透露，凡客2011年的广告投放额达10亿元。不仅凡客，国内团购网站竞相“烧钱”：B2C鞋城乐淘刚刚宣布第三轮融资2亿元人民币，它的老对手好乐买就爆出6000万美元融资的更强劲消息；就连“外来客”Groupon总部也有意将其最新一轮9.5亿美元的巨额融资向中国市场倾斜。

    年初，凡客已经举办了两次大型团购，取得销售近15万张团购券的好成绩。淘宝网和京东也在年初推出了团购激活用户，用以扩大交易量。

    2月28日，并没有多少人知道的大众点评网的团购频道也推出了大规模促销活动。这一天，网上鞋城乐淘优惠券在这家网站上线，10万张团购优惠券一扫而光。

    乐淘副总裁陈虎告诉记者，从2010年11月底到1月初，乐淘网共做了两次团购，共约16万人次购买团购券，日均超过3000单，峰值过万。

    ○3·15或成团购网分水岭

    一边是消费者对团购网站的抱怨越来越多，一边是电子商务对团购网站的疯狂营销，缺乏监管机制的团购网矛盾何时爆发？“团购市场是一个新兴行业，还有很多不完善的地方。少数网站未能履行诚信。”团购网站嘀嗒团CEO宋中杰接受媒体采访时并不否认团购市场秩序尚待重塑。

    对此，业界人士指出，3·15或成团购网分水岭，团购网站接连推出“过期退款”等是网购行业的蜕变。所谓“过期退款”，指的是团购网站对所有未消费用户的团购券进行自动退款，退款充值到消费者网购账户中，可在下次消费时直接冲抵现金使用。3·15之前，多家团购网站集体示好，向消费者发出了“过期退款”的承诺。

    此外，相关消息显示，在团购网站成为消费投诉热点后，商务部、工信部和国家工商总局等多部门已经酝酿针对电子商务和团购网站出台“严格化”的监管措施。

    据乐淘网相关负责人透露，2011年一季度，团购网站已经开始进行洗牌，许多“体力不支”的小型团购网已经停运，而一些大中型网站也在走合并之路，越来越多的电子商务开始看重稳定的运营与持续的口碑。(记者 朱国艳)