全省消协全年受理投诉量下降

    百货类、家用电子电器类、服务类投诉分别占投诉总量的“前三甲”

    河北新闻网3月11日讯（河北日报记者李巍）记者从今天召开的全省“3·15”新闻发布会上获悉，2010年度，全省各级消协组织共受理消费者投诉34076件，较上年度下降了3.12%。投诉较多的是百货类、家用电子电器类、服务类，分别占投诉总量的40.24%、27.41%和14.38%。

    服装鞋帽、食品类商品问题多

    2010年度，服装鞋帽、通讯类和食品类商品的投诉分别占投诉总数的18.75%、14.72%、5.83%，位列投诉前三甲，合计占投诉总数的39.3%。原因主要是百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快。商家盲目追求产品数量，追求产品创新，产品质量有所降低。另外，由于近年来食品安全问题频频曝光，消费者对食品质量的要求也越来越高，对问题食品处理的期望值较大。

    通信市场问题繁杂

    2010年度，全省各级消协组织共受理电信服务类投诉884件，占服务类投诉总量的2.59%，同比上升4.37%。问题主要表现在：服务质量差，垃圾短信不断，无故被订制服务业务，宽带上网时断时续，收费不透明等。

  保健产品违规宣传较普遍

    本年度，全省各级消协组织共受理保健食品投诉352件，受理保健用品投诉318件，投诉增幅明显。一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规作疗效宣传，冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义，推销药品或保健品，蒙骗中老年消费者。有的违法举办新药推广，免费体检、免费健康讲座等活动，聘请所谓的“专家”、“教授”等，打着“免费体验、义诊义卖、治病救人”的幌子，举行健康知识讲座，作虚假宣传。

    金融保险服务误导储户

    本年度，全省各级消协组织共受理金融保险服务类投诉100件，同比上升12.36%，投诉量呈持续增长势头。一些保险公司的部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平。还有的储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。银行营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，诱使消费者购买。消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。另外，由于保险合同由经营者单方制订，消费者很难全面读懂，对一些不平等格式条款，消费者发现问题为时已晚。

    汽车质量问题举证难

    本年度，省各级消协组织共受理汽车投诉556件，占投诉总量的1.63%，量虽少，但却是解决的难点。主要表现在：售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货等权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。另外，检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。目前，国家汽车“三包”规定未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者维权和消协调解带来很