年年3·15，今又3·15。从1962年3月15日美国前总统约翰肯尼迪发表《保护消费者利益特别咨文》距今，半个多世纪白驹过隙。消费权益保护既像一把尺子，丈量着经济秩序的内生逻辑；更像一只筹码，改变着生存与消费之间的深刻博弈。今年消费者权益日的主题是“消费与民生”，消费与民生的关系，一个简单的逻辑即可论证：任何人可以不是生产者，但决不能不是消费者。

    对民生这个时代热词的理解有很多版本，而消费之于民生关系，也许就在这简单的两字之间：一是“生”，关乎老百姓的生命、生存、生活、生计，比如食品安全问题，2010年过得并不淡定，三聚氰胺不时“返场”、一滴香也“起死回生”，连王岐山副总理也直言，“越白的面还越不踏实，亮晶晶的大米也不踏实”……在“吃死人”是个活生生事实的时候，消费者权益的底线就是“生死”的“生”；二是“民”，关系到民心、民情，关系到老百姓的切身利益，来自新华社的一组数据显示，在过去的2010年，汽车投诉增长51.1％，互联网投诉上升68.7％，航空运输服务投诉上升89.3％……中国消费投诉飙升速度可能创下世界纪录，忽悠频现、维权多舛，“民”就是被暴利蚕食的一块肥肉而已。

    论说起这些问题来，几乎无甚新意：权力部门告诉我们不仅要依法维权、还要理性维权，仿佛维权是日常小菜，是个信手拈来的事情；消协最多也只是在节日前后放几炮，轰完“霸王条款”轰“行业潜规则”，奈何商家看穿了群众组织的本质，高兴的回应几句，更多的爱理不理；“砖家”忙着给大家年复一年普及常识，比如上当受骗了先找谁、消费赔偿是几倍，但这些理论上的维权图景，谁当真，谁最终脸肿鼻青。

    这当然不是说“侵权有理、维权有罪”。客观地说，尽管消费者权益保护理念深入人心，但维权无门、维权成本过高的无奈现实，打压了消费热情，也折射出消费环境的差强人意——或者说，从另一个侧面鼓舞了制假售假的“底气”。那么，为什么消费环境的治理年年声势浩大、又年年收效甚微？

    回答好这个问题，技术层面的反思固然不一而足，最根本的，还是要将消费从“手段”还原为“目的”。一方面，这些年，我们一直将消费权益保护当做一种形象工程，过于形式化、仪式化，结果是问题不到3·15不肯曝光、事情不到3·15不明真相，注意力都在“N大消费热点事件”上，一心迎考、平时懒得做功课，3·15扎堆越是火爆、暴露的维权难尴尬越是凸显；另一方面，过于强化消费对于经济社会的宏观意义，比如拉动内需、推升转型，结果消费成为一种赤裸裸的手段，为完成消费过程而消费，消费者反而很难享受到消费的乐趣，比如家电下乡等好政策，最终却演变成“售劣”、骗补贴等乱象。

    过好3·15，须将消费从“手段”还原为“目的”，兑现消费的价值旨归，让消费真正成为劳动价值的实现与分享，让消费不再受累于形形色色的工具意义。（邓海建）