更让消费者愤怒的是，国家微型计算机商品修理更换退货责任规定，如经两次修理不能正常使用的，应重新调换同规格的产品，然而很多用户维修次数都达到两次，但是惠普只肯维修不肯更换新机。

    湖北武汉一位用户两年多的时间连烧四次主板，经过三个多月的交涉惠普终于同意换机，但是前提是签署一个备忘录，要求保证不再向惠普提出任何要求，备忘录还有一条就是不能透露备忘录上的内容。

    消费者：惠普为什么不能站出来，我认为这个条款是很霸道的。

    越来越多的惠普DV2000、3000系列笔记本都有同样的现象，维权的消费者越来越多，从一两个群达到了二十多个，在维权群里消费者用各种方式述说自己的经历和无奈。2009年12月31日记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。

    惠普工作人员：不是我们产品质量造成的，如果真的发现我们某款产品设计上有问题我们一定会负责到底的。

    目前消费者对于惠普DV3000的投诉已经引起了国家工商总局消费者权益保护局的重视。

    对违反消费者法律法规侵害消费者权益的行为工商机关将会同有关部门进行查处。此外惠普终于有了答复，如果用户的电脑进行过主板维修，惠普提供自维修之日起再延保两个月的服务，至于其他型号的惠普笔记本主要部件在“三包”期内还是按照惠普的规定保修期只延长三个月。

    欧阳夏丹：作为一个跨国企业还是要遵守当地的法律法规，我们相信惠普公司本身非常清楚这一点。我们看到了惠普公司的保修服务并没有按照“三包”的规定来执行，而是一而再再而三让我们的消费者失望，真的希望他们的服务承诺不仅仅停留在口头上而是应该拿出实际行动出来，针对惠普公司的情况中国消费者协会也接到了大量的投诉，下面有请中消协杨红灿先生。

    杨红灿：我们消协一定会依法保护消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题我们要及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落、事事有回音。