以下是现场实录：

    欧阳夏丹：欢迎大家继续收看3·15晚会，对于像电脑、电视、手机等等这样的消费品国家有相关的规定，就是我们常常说的“三包”，这是完善服务应有的规则，同时也是一个企业必须要执行的规则．

    但是我们非常遗憾的看到有的企业却是单方面按照自己定的规则做，完全把消费者的权益抛在脑后，对于他们的规则我们称为“前规则”，2009年消费者协会接到大量消费者对惠普DV2000笔记本的投诉，一起来看大屏幕。

    在杭州消费者DV2000笔记本无法正常开机，在武汉消费者V3000笔记本无法启动，在北京学生购买的惠普笔记本也相继罢工。2009年11月12日记者来到位于北京朝阳区的中国惠普总部。

    真的是几个月才发生一起吗？2009年11月21日记者在惠普金牌服务见到多位前来维修的DV2000的用户。出现黑屏、花屏系列的惠普DV2000笔记本到底有多少呢？2009年12月17日记者第二次来到中国惠普公司总部得到的却是这样的回答。

    惠普工作人员：是用户使用方法不当，我们也没有收到产品有质量的报告。作为惠普的客户代表并不认为他们的产品存在什么问题，而认为用户应该从自身找原因。

    惠普工作人员：有一个我们解决不了的问题，就是中国学生宿舍里有蟑螂。惠普公司人员认为笔记本出现问题与使用者环境的脏乱差有关系，事实上惠普DV2000、3000两大系列笔记本大都是2006年底上市的，保修期本身就是两年，所谓的增强计划没有实际意义，到现在用户已经享受不到任何保修服务了。

    惠普金牌服务工程师：你要是换主板不如换一台新机器了。

    按照国家微型计算机商品修理更换退货，更换主要部件三包有效期自更换之日起应重新享受两年的保修期，而惠普金牌服务部所做的是只延长三个月。记者调查发现惠普所有型号的笔记本都在惠普公司这一规定，主要部件自更换之一起也只延长三个月。