重庆消费者刘凯购买的新电脑刚使用不到一年就出现闪屏，几经联系，惠普金牌售后服务同意免费维修。刘凯询问维修人员，换屏后三包期如何计算?对方称，仍按销售日期算。刘凯当即表示反对。依据国家电脑三包规定，三包期内如果更换主要部件，主要部件三包期从更换日起重新开始计两年。刘凯质疑惠普金牌售后服务为何不按国家法律执行电脑三包规定?惠普金牌售后服务工程师称，有问题就打总部的投诉电话。为了讨还公道，刘凯走上了漫漫维权路。

    刘凯拨通惠普800投诉电话，一个接线员要求刘凯把究竟是国家法律哪一条哪一款规定找出来，刘凯一时语塞。挂断电话后，刘凯查阅到国家电脑三包规定，并把相关法律条款发到接线员邮箱。接线员不久打电话通知刘凯，让刘凯再联系惠普重庆金牌售后服务。刘凯告诉记者，惠普重庆金牌售后服务人员又给刘凯打电话，居然又问刘凯向惠普总部投诉什么?他就这样一连几天被推过来推过去。

    忍无可忍的刘凯告知惠普重庆金牌售后服务人员，“如果你们不管，咱们就法院见。”惠普重庆金牌售后服务人员不得不再次表示，将向上级反映情况。身心疲惫的刘凯终于等到惠普方面的电话称，同意刘凯要求显示器延两年三包期，整机延一年三包期，但刘凯须提供购机发票、三包卡、保修凭证等等，给刘凯做“升级处理”，但得等候一段时间。刘凯又等了一个月，当刘凯打电话询问时，对方说还在处理。刘凯意识到，再等就要超过原来的保修期了，于是向重庆当地有关部门求助。刘凯说，没想到，这时惠普办事的效率提高了。刘凯不久就得到通知，“相关升级”已成功。虽然维权行动总算有了结果了，但刘凯心里很不是滋味。

    记者在调查中了解到，像刘凯这样懂法且执着维权的消费者不在少数。但是也有部分消费者不了解电脑三包规定，一些消费者虽然得到在保修期内免费维修的合法权益，但是，没有按照三包规定继续主张重新计算三包期。

    有关人士还提醒消费者，根据电脑三包规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机出现该规定所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的电脑。也就是说，两次维修后第三次出现质量问题换新机，并没有要求是同一故障或同一部件，不同的质量问题出现三次即可换新机。