峭岐中学的朱建虎等20多位老师、葛复宁、刘凯等人遇到的惠普电脑质量问题非常具有代表性。从2007年以来，惠普电脑频频发生类似的质量问题，愤怒的消费者开始在互联网上倾诉，寻找同样遭遇的网友，结果发现，惠普电脑用户可谓怨声载道。目前，网友们自发创建的惠普电脑维权QQ群有20多个，涉及北京、上海、浙江、广东等全国各大省市。一些网友自动发起的惠普维权联盟中已经有数百名网友参与其中。北京一家维权网统计显示，来自全国的惠普DV2000系列和V3000系列的用户投诉达到上千人次。

    北京市盈科律师事务所王昱丰律师向记者介绍，目前，已经收到1300多份信息比较齐全的惠普电脑用户的投诉，涉及到惠普各个机型，其中DV2000系列和V3000系列居多。用户反映的惠普笔记本质量问题比较集中在两大类：一是温度过热，主板显卡容易烧毁;二是花屏，表现形式多样，电脑开机后的画面就像老式电视机没有调试好的画面。

    遭遇质量问题的惠普电脑用户纷纷开始了艰难的交涉。但是，堪称世界知名品牌的惠普电脑金牌售后服务令他们感到雪上加霜。以比较典型的峭岐中学教师集体投诉为例，朱建虎介绍，惠普开始态度比较积极，一位惠普员工朱某答应延长保修期二年，免费更换电池。但不久之后，另一位惠普员工胡某推翻了朱某的承诺，不承认电脑存在质量问题。老师们也曾派代表到惠普金牌售后服务中心去咨询，该中心的工程师一会儿说使用环境不好，一会儿说是电脑在运行时移动造成的问题，以“没有接到上面的通知”为由搪塞。

    维权网针对惠普金牌售后服务做的一项调查显示，网民认为其是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”，29.3%的网友选择“态度挺好，就是修不好”，仅有的1.0%的网友对惠普的服务表示满意。

    “金牌服务”遭诟病

    一些惠普电脑用户在维修过程中发现，惠普明显违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称电脑三包规定)，但是，消费者想维护自身合法权益并非易事。