东芝电视屏幕上出现的"竖条"很明显。(记者 李萌博 摄)

    2010年3月8日，本报连日来一直报道的东芝电视“竖条门”事件有了初步结果，东芝电视有限公司总部派专人来到济南，在省消协的调解下，目前已经与省城一名东芝“竖条门”的受害消费者达成了退货协议，消费者对处理结果表示基本满意。

    4日，省城消费者吴先生拨打本报维权工作站热线96709315，向记者反映他花19000元买的东芝牌液晶电视，看了几个月，屏幕上就出现了一个竖条，找售后维修，先后换了两次不同型号的同品牌电视，居然反复出现同样的故障。忍无可忍的吴先生向厂家要求退货，厂家的答复却是：只能再换新机，不能退货。对此本报做了相关报道，消息见报后迅速引起各方的强烈反响，“ 竖条门”也成了读者关注的焦点。本报维权三剑客记者组在调查清楚事实后与东芝电视有限公司总部的售后负责人取得联系，并与省消协共同努力，力争能够给消费者一个满意的答复。

    8日上午9时，东芝电视有限公司总部派一名售后服务经理来到济南，向省消协工作人员表示，愿意接受省消协的调解，希望能与之前省城投诉东芝电视“竖条门”的消费者吴先生进行协商。不过，该经理向省消协工作人员表示，不希望有新闻媒体介入此次他们与消费者的协商。

    上午10点半，省城消费者吴先生来到省消协，该售后经理首先向吴先生表示歉意，并表示，东芝电视有限公司总部有关负责人已通过《生活日报》了解到了济南东芝电视消费者的一些投诉情况，该公司的有关负责人对此高度重视，因此派出专人来济南，希望能够妥善解决这些消费者的投诉。

    在省消协工作人员的调解下，经过双方的协商，最终东芝电视有限公司同意了消费者吴先生的退货要求，双方达成了退货协议，吴先生对处理结果也表示基本满意。