中新河北网3月15日电 （裴国荣） 今天，是第27个国际消费者权益日，今年“3·15”的主题是“消费与服务”。 在刚刚闭幕的两会中，“消费”是被提及次数非常多的词汇之一。在急需扩大内需、保持经济良性增长的现在，如何更好地为消费服务成了重要话题。

    俗话说，越是我们提倡的，就越是我们所缺的。往年，3月15日，消费者在这一天是“上帝”，但并不代表这一天消费者遭受侵权之事最好解决，而是，只有这一天，打假的力度才最大，舆论监督才最管用。

    有识之士指出，保护消费者权益，单靠商家良心发现远远不够，收复维权重地需要我国建立起社会争端快速化解机制，并加强民众利益诉求渠道的制度化建设。

    ★2010年“12315”调查

    预付卡消费成投诉热点

    今年前两月，河北省工商局12315系统共接到申诉、举报、咨询、建议21394件，分析显示，产品质量问题依然是申诉重点，美容美发、洗浴行业预付卡消费成为新的投诉热点。1至2月份，全系统受理美容美发、洗浴类申诉共27件，占涉及服务类申诉量的8.8%，申诉的问题主要集中在经营者不兑现服务承诺、消费者购卡容易退卡难、经营者关门歇业无处追偿等问题。12315系统工作人员提醒广大消费者提高防范风险意识。

    网购纠纷多 维权成热点

    随着消费领域的不断拓宽，消费方式的日新月异，新的消费问题和消费纠纷不断涌现。其中，网购、邮购、电视购物等作为新型的消费方式，在备受消费者尤其是新生代消费者青睐的同时，由此引发的消费纠纷也成为热点和难点。

    对此，孙常军建议，“消费者选择通过网络、电视购物时，要尽量选择信誉好、售后服务规范的商家。要从实际需求出发，不要被低价诱惑；尽量避免先付款后收货，注意保留好相关证据。同时，希望有关部门尽快制定措施，规范其经营行为。”

    消费者维权面临“六大难点”

    河北省工商局12315指挥中心从2月23日开始，在全省范围内开展了“千名消费者话维权”活动，活动于3月15日前结束。调查显示，参与群众在维权方面有六大难点：索赔难、经营者不认真履行三包、行业三包规定不完善、价格欺诈或误导购买、检测机构短缺或费用高、民事诉讼耗时费力。

    ★天天都是“3·15”

    新现象：维权味减淡 促销味变浓

    “如今在3月15日这天，扎堆儿维权的人大大减少了。”河北省消费者协会副秘书长孙常军认为，“疾风骤雨式的维权日模式已经过去，日常维权工作得到了逐步发展。”

    维权味减淡，促销味却变浓了——对于消费者权益日，商家们从开始的“担惊受怕”，逐渐“勇敢面对”，到现在已然是“充分利用”了，许多商家早早便展开了铺天盖地的促销活动。

    孙常军表示，促销行为是市场竞争的产物，但商家应更多从商品质量和消费服务上下功夫，营造放心的消费环境，以实际行动诠释“3·15”国际消费者权益日的含义，真正做到货真价实、优质服务，让消费者买得放心、用得舒心。

    新主张：做好维权服务商家“主动上门”

    购买商品后发现有质量问题，要求商家退货、换货比较容易，但要让商家提供“退换货上门服务”却很难。对此，很多消费者都深有感触。今年“3·15”消费者权益日的主题，是“消费与服务”。与“消费维权工作要做好服务”的主题内涵相契合，众多消费者在接受采访时普遍表示，最希望“维权时也能享受商家的主动上门服务”。

    新政策：河北将推行“双向受理制”

    从河北省消协3月10日召开的“3·15”新闻发布会上获悉，围绕“消费与服务”消费维权年主题，省消协将推行“双向受理制”。

    据介绍，“双向受理制”将既受理消费者投诉，又受理经营者的调解申请。此外，省消协将加大对垄断性公共服务行业的监督；下大力解决法律依据不明确、责任认定难造成久拖不决的疑难案件；加强对农村日常生活消费品、农用生产资料的社会监督；与省法院建立健全“诉调对接”的纠纷解决机制，促进消费纠纷的解决。

    新分会：河北成立房地产行业分会

    从省消协近日召开的“3·15”新闻发布会上获悉，由于与房地产行业相关的投诉和诉讼案件不断增多，省住宅与房地产业协会与省消协决定，成立河北省消费者协会房地产行业分会。(完)